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ITIL (Conceitos (Serviço de TI (Meio para entregar o valor (Cliente)),…
ITIL
Conceitos
Serviço de TI
Meio para entregar o valor
Cliente
Gerenciamento de Serviço de TI
Conjunto
Habilidade da Organização
Empregados
Provedor de Serviço de TI
Provê Serviços de TI
Cliente de Negócio
Função
Conjunto
Pessoas
Recursos
Processo
Conjunto
Atividades Coordenadas
Criar valor cliente/parte interessada
Ativo
É
Recurso
Habilidade
É
Esforço de Melhores práticas
Gerenciamento de Serviços de Tecnologia da Informação
Considerado
Um serviço de TI
Entrega de Valor ao Cliente
Tratado os Serviços
Ótica de Ciclo de Vida
Modelo Não Proprietário
Diz o que fazer
Alinhado à norma
ISO/IEC 20000
Formado por
Conjunto de Livros
Estratégia de Serviço
Service Strategies
Desenho de Serviço
Service Design
Transição de Serviço
Service Transition
Operação de Serviço
Service Operation
Operação de Serviço e Melhoria de Serviço Continuada
Continual Service Improvement
Information Technology Infrastructure Library
Forma de Serviço
Realizar Processo/Atividade