用户研究

行为特征抽取法

1 识别核心行为
选择一个有目的的自然行为作为分析根据

2 收集行为倾向
列举部分日常场景,基于此设计用户调研

3 归类命名类型

4 验证补充分析
根据调研结果调整分类

基本态度划分

划分

使用态度不同 (专家、意愿、主流、口碑与反馈)

依赖程度不同 (重、中、轻)

定义
态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向
影响因素:情感、行为意向、认知

接受态度不同 (鸿沟理论、本阶段的核心用户)

用户分类

专家型:有资深经验、愿意接受新鲜事物

意愿型:有强需、愿意使用但需要引导

主流用户:产品解决了他某个需求

场景分析模型

Step1 五要素确定用户画像
(角色、时间、空间、动机、媒介)

Step 2 服务反馈模型,确定具体功能卡片
(用户画像→行为→心理预期→功能卡片)

用户使用行为理论
认知→熟悉→试用→使用→忠诚