用户研究
行为特征抽取法
1 识别核心行为
选择一个有目的的自然行为作为分析根据
2 收集行为倾向
列举部分日常场景，基于此设计用户调研
3 归类命名类型
4 验证补充分析
根据调研结果调整分类
基本态度划分
划分
使用态度不同 (专家、意愿、主流、口碑与反馈)
依赖程度不同 (重、中、轻)
定义
态度是个体对特定对象所持有的稳定的心理倾向
影响因素：情感、行为意向、认知
接受态度不同 (鸿沟理论、本阶段的核心用户)
用户分类
专家型：有资深经验、愿意接受新鲜事物
意愿型：有强需、愿意使用但需要引导
主流用户：产品解决了他某个需求
场景分析模型
Step1 五要素确定用户画像
(角色、时间、空间、动机、媒介)
Step 2 服务反馈模型，确定具体功能卡片
(用户画像→行为→心理预期→功能卡片)
用户使用行为理论
认知→熟悉→试用→使用→忠诚