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Estratégias de engajamento de consumidores em Sistemas Colaborativos…

- - - - Oque é.
        
        Um perfil de usuário consiste, principalmente, de conhecimento sobre as preferências individuais que determinam o comportamento do usuário. Entende-se por preferências todas aquelas informações que são diretamente necessárias para a adaptação do comportamento do sistema aos interesses do usuário como por exemplo a frequência e por quanto tempo um usuário acessou determinado site.
      - Métodos de aquisição
        
        Métodos Explícitos
        
        Questionários
        
        Métodos Implícitos
        
        Visualização do comportamento do usuário e futura inferência das preferencias do mesmo
        
        Observações sobre o comportamento do usuário podem fornecer um conjunto de exemplos de treinamento que um sistema de aprendizado de máquina pode usar para inferir um perfil de usuário
        
        Faz uso de aprendizagem de máquina no monitoramento e na coleta de dados do usuário do sistema.
        Sistemas de Recomendação trabalham com módulos específicos responsáveis por aprender os perfis de usuários.
      - Como Funciona
        
        A Aquisição correta de um perfil de usuário influenciará diretamente na recomendação de produtos e serviços que se encaixam com as características do perfil, ignorando itens que não se enquadram. Além de proporcionar uma melhor otimização do sistema a respeito da criação e atualização do perfil de usuários semelhantes.
    - - O auto nível de relacionamento entre empresa e consumidor pode contribuir para o sucesso do negócio, ao transformar o consumidor em fã, reduzir os investimentos em publicidade e levar o consumidor a indicar produtos (KOTLER, 2011).
      - Marketing Science Institute (MSI) listou "engajamento do consumidor" como uma das prioridades da pesquisa para o período de 2010 a 2012. ( MARKETING SCIENCE INSTITUTE [MSI], 2010.
- - - - Exemplos
        
        Internacionais
        
        BBBOnline.org
        
        TRUSTe.com
        
        Epinions.com
        
        NextTag.com
        
        BizRate.com
        
        Nacionais
        
        eBit.com.br
        
        ReclameAqui.com.br
- - - - Gamificação, do inglês Gamification, é a prática de aplicar mecânicas de jogos em diversas áreas, como negócios, saúde e vida social. O principal objetivo é aumentar o engajamento e despertar a curiosidade dos usuários e, além dos desafios propostos nos jogos, na Gamification as recompensas também são itens cruciais para o sucesso. (Paulo Vasconcellos, 2016)
        
        Sistemas
        
        Pontos: é a mesma lógica utilizada pelos programas de fidelidade, nas quais as compras sequenciais rendem pontos para o usuário.
        
        Conquistas: as conquistas se baseiam em vantagens concedidas com base no progresso do comprador nas atividades propostas
        
        Competição: é um processo interativo que visa incentivar uma competição entre os clientes, disponibilizando benefícios aos que mais pontuarem.
    - - Mercado Livre
        
        O Mercado Livre possui um sistemas de pontos e level chamado Mercado Pontos, nele o usuário consegue pontos através de suas ações no site e recebe diversos benefícios como até frete grátis. Tanto consumido e vendedor são beneficiados
        
        Interface Mercado Pontos
      - Programas de Fidelidade: De postos de gasolina aos supermercados, microempresas ou multinacionais, todos, ou quase todos, já nos oferecem seus programas de fidelização. O conceito de que a lealdade do consumidor precisa ser recompensada têm sido incorporado e as estratégias de relacionamento têm se apresentado como soluções para a melhorar a interação entre clientes e empresas, estimulando o aumento de vendas e produtividade. A premiação de um programa de fidelização não precisa ser incrível para todo mundo. Ela precisa ser relevante para o seu público-alvo, oferecer um valor emocional.
        
        Marvel Insider
        
        O usuário tem acesso a recompensas customizadas que aproximam os fãs de seus ídolos. As premiações vão de simples menções no Twitter pelos desenhistas da Marvel, até ter um desenho próprio feito por um dos artistas da marca. Tudo baseado em um sistema de pontos adquiridos com comportamentos simples como: ter engajamento com a marca em redes sociais, assistir trailers, escutar podcasts, fazer check in em eventos da Marvel, etc.
        
        Tela inicial do site
        
        Samsung Pay Rewards
        
        O Samsung Pay é um sistema de pagamentos em máquinas de cartão. Ao invés de utilizar o cartão plástico, basta seguir alguns passos para cadastrar seus cartões e senhas, e, para fazer uma compra, só é necessário aproximar seu smartphone da maquininha do lojista. O programa tem regras bastante comuns aos programas de fidelização: um comportamento é incentivado (fazer pagamentos com Samsung Pay) e o usuário é recompensado com pontos que podem ser trocados por prêmios relevantes (em especial produtos da Samsung).
        
        Imagem promocional