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STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERÉS (G.I. (Familias de los trabajadores,…
STAKEHOLDERS O GRUPOS DE INTERÉS
HISTORIA
R. E. Freeman..80´s
quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa
CONCEPTO
Su traducción corresponde a “parte interesada (del inglés stake, apuesta, y holder, poseedor). Se puede definir como cualquier persona o entidad que es afectada o relacionada por las actividades que realiza o por la marcha normal de una organización.
“Strategic Management: A Stakeholder Approach” (Pitman,1984),
FORMAS PARA GENERAR CONFIANZA
Principio de inclusión
Definición abierta la revisión de expectativas y obligaciones.
Principio de Igualdad
Definición de mecanismos de participación y dialogo, comunicación y transparencia.
Principio de comunicación
Aceptación pública del principio ético de gestión.
Principio de Reciprocidad
Definición de los compromisos que asume la empresa, como parte del diálogo y acuerdo.
METODOLOGÍA Y SUS FASES
FASE PLANIFICACIÓN
Comunicar el plan internamente.
Tener un registro actualizado de los stakeholder.
Coordinar actividades y asignar responsables de alto nivel.
Registro de los compromisos.
Seguir los cambios en la calidad de las relaciones
FASE COMUNICACIÓN
Consultar a los Stakeholder: Cuestionarios, foros, encuetas.
Dialogar para asegurar que sus preocupaciones se tienen en cuenta: reuniones de grupo, paneles, foros
Informar, medios de comunicación: página WEB, boletines, informes
Crear colaboraciones: Joint Ventures, proyectos, conjuntos, alianzas
FASE IDENTIFICACIÓN
Grupos que se tienen interés en la empresa y en sus actividades.
Grupos que tienen actitud de apoyo o resistencia hacia la empresa.
Grupos con poder o capacidad de influencia en la organización.
FASE SEGUIMIENTO
FEEDBACK
De todos los procesos y de todos los participantes
REVISIÓN
Del proceso y de los compromisos, para aprender de los aciertos y errores.
ACCIÓN
nuevos conocimientos, plantear cambios estratégicos y operativos
FASE ESTRATÉGICA
¿A quién debe consultar o comprometer?
¿A qué temas desea tratar?
¿Por qué quiere nuestra empresa relacionarse con los grupos de interés?
¿Qué desea lograr y cómo se sabrá si ha tenido éxito?
G.I.
Familias de los trabajadores
Proveedores
Sindicatos
Comunidad nacional e internacional
Gobierno
Organismos de control
Comunidad local
Alta dirección
Dueños o accionistas
Empleados y trabajadores
Consumidores finales
TIPOS DE STAKEHOLDERS
PRIMARIOS
Este grupo incluye a quienes tienen alguna relación económica con el negocio.
Por ejemplo, los accionistas, los clientes, los proveedores y los trabajadores.
SECUNDARIOS
no participan directamente en el intercambio con una empresa, pero que si pueden afectar o verse afectados por las acciones de esta.
Por ejemplo:
Los competidores, los medios de comunicación y las ONG´S entre otros.
Responsabilidad Social Empresarial
Mejoramiento Social
Mejoramiento económico
Mejoramiento ambiental