Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
2.3 GERENCIAMENTO DE PROCESSOS (conjunto de atividades intercaladas)…
2.3 GERENCIAMENTO DE PROCESSOS (conjunto de atividades intercaladas)
Melhoria de Processos
Etapas
Mapeamento do processo
Elaboração do fluxograma
Monitoramento do processo
Identificando problemas
Priorizando problemas
Identificando as causas dos problemas
Priorizando as causas dos problemas
Identificando alternativas de solução
Normatização do processo
Entrada (fornecedor) :arrow_right: Processo de trasformação :arrow_right: Saída (cliente)
Cadeia de Valor
É o conjunto de atividades tecnológicas e econômicas (produção, distribuição, comercialização etc deve entregar algum “valor”..) distintas que uma organização utiliza para entregar produtos e serviços aos seus clientes
Quanto mais valor agregado, mais competitiva fica a
empresa. Esse é um conceito relacionado com a vantagem competitiva.
Não é o custo que defne a “cadeia de valor”, ou seja, quais são os
benefícios percebidos pelos clientes.Um custo mais baixo pode signifcar que a
organização está sendo efciente, mas não que está oferecendo um melhor serviço
ao cliente.
Foco no COMO e não no QUE
Tipos de Processos
PROCESSOS DE NEGOCIO/ CLIENTE
Entrega valor direto ao cliente/ Aquilo que a organização faz
Aquilo que resulta em serviços/ou produtos , propria atuação da organização
Só esse processo faz isso/ É suportado por outros processos
Primarios/ Finalistico/ Transversais/ central : HÁ A PERCEPÇÃO DO CLIENTE
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Imperceptiveis + Essenciais
o cliente não ver/ possibilitam o funcionamento de varios Subsistemas da empresa
pagamento de luz, telefone, processo de RH...
Suporte
processos verticais
são relacionados com o processo de planejamento, de
orçamento e de orientação.
processos Horizontal
: relacionam com o fluxo do trabalho e com a
coordenação entre os diversos departamentose áreas para que as atividades sejam
feitas da melhor maneira possível.
PROCESSOS GERENCIAIS
Suporte/ Melhorar os processos de negocio
Açoes dos gerentes para da suporte aos outros processos
Avaliação do nivel de satisfação do cliente/ Avlção de Desempenho/ ouvidoria
processo Vertical ou Horinzontal
Visão geral da empresa: Sistema Aberto
Maximização do Agrupamento de atividades conexas
Contraria estrutura Funcional
Níveis de Detalhamento dos Processos
: está relacionado com a
complexidade de um processo.
DECOMPOSIÇÃO DE UM PROCESSO
Ø
Macroprocesso
– é um processo que envolve, normalmente, mais de uma área da empresa e gera um impacto considerável na organização.
Ø Processo –
é um conjunto de atividades relacionadas e sequenciais querecebe entradas, agrega valor e produz saídas (produtos e serviços)
Ø
Subprocesso
– é um processo “dentro” de outro processo. Assim, possibilita o bom funcionamento do processo maior
Ø
Atividade
– são trabalhos executados nos processos ou subprocessos para atingir um resultado desejado.
Ø
Tarefa
– é o menor “elemento” de um processo. Pode ser uma parte específica da atividade ou uma subdivisão de algum trabalho.
Mapeamento de Processos
: trabalho de “entender” e visualizar um processo de trabalho, quais são os setores e pessoas envolvidos e as decisões que devem ser
tomadas durante o processo.
Técnicas de mapeamento e analise de melhoria
Ø entrevistas e reuniões;
Ø observação das atividades in loco;
Ø análise da documentação e dos sistemas existentes;
Ø coleta de dados e evidências.
Beneficios
Ø
Compreender o impacto que o processo tem para a organização e seus
clientes.
Ø Entender a relação de dependência entre os setores no processo.
Ø Compreender quais são os “atores” envolvidos no processo.
Ø Analisar se o processo é necessário e se é bem executado.
Ø Propor mudanças no processo.
Ø Identificar quais são os fatores críticos no processo.
Projeto de Mapeamento e Modelagem(desenho) de Processos
BPMN:
padrão utilizado para a modelagem dos processos , conjunto de notações gráficas, ou seja, um conjunto de símbolos padronizados que servem para que possamos descrever e redesenhar um processo.
fluxograma
: diagrama
que nos permite visualizar um processo
É a ferramenta utilizada para efetuar o mapeamento e a modelagem
dos processos.
Éutilizado para descrever, de modo gráٽco, um
processo através do uso de símbolos e linhas.