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RESOLUCION DE CONFRONTACIONES INTERPERSONALES MEDIANTE EL MÉTODO DE…
RESOLUCION DE CONFRONTACIONES INTERPERSONALES MEDIANTE EL MÉTODO DE COLABORACIÓN
Esquema para la solución de problemas en colaboración
1.- Establecer metas superiores
2.- Separar a las personas del problema
3.- Enfocarse en los intereses, no en las posturas
4.- Inventar opciones para obtener ganancias mutuas
5.- Usar criterios objetivos para evaluar las alternativas
6.- Definir el éxito en términos de ganancias reales, no de pérdidas imaginarias
PROCESO DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1.- Identificación del problema
2.- Generación de la solución
3.- Formulación del plan de acción y acuerdos
4.- Implementación y seguimiento
INICIADOR: IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
I-2 Describa en forma concisa su problema en términos de comportamientos, consecuencias y sentimientos
I-1 Reconozca que el problema es suyo
I-3 Evite extraer conclusiones evaluativas y atribuir motivos al que responde
I-4 Persista hasta que el asunto se entienda
I-5 Fomente la discusión bidireccional
I-6 Administre su agenda: Trate problemas múltiples o complejos de manera creciente
QUIEN RESPONDE
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
R-1 Establezca un clima para la solución conjunta del problema al mostrar interés y preocupación genuinos
R-2 Busque información adicional y esclarecedora del problema y haga preguntas
R-3 Coincida con algún aspecto de la queja
GENERACIÓN DE SOLUCIONES
R-4 Pida sugerencias de alternativas aceptables
Las cuatro fases de la solución de problemas en colaboración
MEDIADOR
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
M-1 Reconozca que el conflicto existe y proponga un método de solución de problemas para resolverlo
M-2 Al indagar la perspectiva de ambas par tes, mantenga una postura neutral respecto a los implicados, si no es que también de los asuntos
M-3 Funja como facilitador, no como juez
M-4 Maneje la discusión para asegurar equidad: Mantenga la discusión orientada en el asunto, y no orientada en la persona
GENERACIÓN DE SOLUCIONES
M-5 Explore opciones al concentrarse en los intereses y no en las posturas