Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ No 9 Єдиний центр звернень громадян Одеської міської…
ПРАКТИЧНЕ ЗАНЯТТЯ No 9
Єдиний центр звернень громадян
Одеської міської ради
1 березня 2015 Розпочав роботу телефон довіри Одеського міського голови 1535 та Единий центр звернення громадян
https://1535.odessa.ua
Головним завданням розробки і впровадження порталу стало спрощення процесу подачі громадянами звернень до представників міської влади і комунальних служб Одеси, забезпечення взаємодії громадян та органів місцевого самоврядування в реалізації механізмів зворотного зв'язку.
З моменту запуску (з 1 березня 2015 року) електронної системи на веб-портал, гарячу лінію мера та по електронній пошті станом на 1 січня 2017 року надійшло 92 848 звернень від громадян, у тому числі 50 771 – за 2016 рік.
Розподіл звернень за каналами надходження
веб-портал звернень громадян - 24%,
електронна пошта тощо - 1%.
гаряча лінія міського голови 15-35 - 75%,
Аналіз звернень громадян показує, що
по 55% звернень виконано роботи або надані роз'яснення уповноважених служб
7% знаходяться в роботі та на поточному контролі;
2,5% анульовані як неінформативні повідомлення
35,5% одеситів отримують необхідну інформацію та роз'яснення від операторів Центру безпосередньо в момент звернення;
Розподіл звернень по районах міста такий
Малиновський р-н (21%),
Суворовський р-н (20%).
Київський р-н (26%),
Приморський р-н (33%),
Захист сайту за допомогою SSL-сертифікату дозволяє шифрувати всю інформацію, що передається між сайтом і клієнтськими програмами.
таємність повідомлення (передані дані не можуть бути переглянуті або перехоплені сторонніми особами)
цілісність даних (дані передаються в цілісному вигляді і не можуть бути замінені або втрачені).
встановлення достовірності (сайт належить організації, яка встановила сертифікат
модернізація порталу звернень громадян та внутрішньої системи звернень
Поєднано бази даних публічних звернень з картою депутатських округів, можливість переглядати обігу в межах кожного депутатського округу для депутатського вебпорталу
доопрацьовані фільтри та шаблони звітності, оптимізована база даних та система звернень для інтеграції з BankID НБУ і BankID PrivatBank (Українського бюро кредитних історій).
Розроблено модуль для оцінки відповіді виконавця і можливості коментування відповіді виконавця;
Інформаційне наповнення
нормативно-правова база
FAQ питання
телефонний довідник
промо матеріали
За віком аудиторія користувачів ресурсу розподіляється так
35-44 – 25,64%
45-54 – 14,31%
25-34 – 41,88 %
55-64 – 7,95%
18-24 роки – 6,77 %
65+– 3,45%
Висновки
За 2016 рік веб-портал 1535.odessa.ua відвідало 152 196 користувачів мережі Інтернет. Українська аудиторія відвідувачів порталу становить 96%, у т.ч. одеська — 81,1%. Публічний ресурс електронних звернень 1535.odessa.ua викликав інтерес у мешканців 322 міст України. Постійна аудиторія ресурсу становить 51% відвідувачів.
Наявність розділу ДО/ПІСЛЯ де кожен користувач може побачити візуаліоване вирішення питання ( фото- відповіді)
Користувач може відстежувати хід виконання свого звернення ( безпосереднього виконавця, листування служб для вирішення питання), контролювати терміни та якість виконання. ( шляхом ще одногозверненя з того ж питання)
24% звернень (12011) мають статус «публічне звернення». Це ті звернення, які за згодою громадян відображаються на мапі м. Одеси. Відповіді виконавців та повна історія зміни статусів звернення доступні всім відвідувачам веб-порталу
функціонування ресурсу сприяє підвищенню якості інформаційно-комунікативного зв'язку між органами влади та громадянами, органами влади і засобами масової інформації.