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CAPITULO 14 LOS GERENTES Y LA COMUNICACION (ESCUCHA ACTIVA (evite…
CAPITULO 14 LOS GERENTES Y LA COMUNICACION
CONCEPTO CLAVE 31
dirigir es la funcion gerencial que le da dinamismo a la organizacion. su practica requiere habilidad para la comunicacion, sensibilidad para motivar al projimo y maña para ejercer liderazgo
¿QUE ES LA COMUNICACION?
TRANSFERENCIA Y COMPRENSION
COMUNICACION ORGANIZACIONAL
COMUNICACION INTERPERSONAL
CONCEPTO CLAVE 32
los gerentes tiene que manejar con propiedad y soltura y lenguaje hablado y escrito, con el fin de informar, instruir y dirigir a las fuerzas del trabajo
4 FUNCIONES DE LA COMUNICACION
control
motivacion
informacion
espresion emocional
COMUNICACION INTERPERSONAL
mensaje
codificacion
canal
decodificacion
ruido
BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EFECTIVA
filtrado
emociones
sobrecarga de informacion
actitud defensiva
lenguaje
cultura nacional
ESCUCHA ACTIVA
evite interrumpir a la persona que esta hablando
no hable demasiado
sea empatico
haga contacto visual
asiente con la cabeza y con expresiones faciales apropiadas
haga preguntas
evite acciones o gestos que distraigan la atencion
parafrasee
TIPOS DE COMUNICACION ORGANIZACIONAL
FORMAL
sigue la cadena oficial de mando
INFORMAL
definida por la jerarquia estructural de la organizacion
REDES DE COMUNICACION ORGANIZACIONAL
CADENA
fluye con la cadena formal de mando
RUEDA
fluye hacia y desde el lider del grupo a los demas miembros del mismo
TODO CANAL
fluye libremente entre todos los miembros de un equipo de trabajo
SITUACION ACTUAL DE LA COMUNICACION
MANEJO DE LA COMUNICACION EN UN MUNDO DE INTERNET
asuntos legales y de seguridad
falta de interaccion personal