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Los gerentes y la comunicación (Comportamiento de los oyentes activos…
Los gerentes y la comunicación
Funciones de la comunicación
Motivación
Información
Control
Expresión Emocional
Comunicación interpersonal
Canal
Medio por el que se transmite el mensaje
Decodificación
la traducción que el receptor hace del mensaje
Codificación
El mensaje convertido a una forma simbólica
Ruido
Alteraciones que interfieren con la comunicación
Mensaje
El significado deseado del emisor
Comunicación NO VERBAL
Lenguaje corporal
Entonación verbal
Barreras para la comunicación interpersonal
Filtrado
Manipulación de la información para hacerla favorable al receptor
Emociones
Eliminar procesos racionales y sutituirlos por juicios emocionales
Cultura nacional
Forma, formalidad y uso de la información en las comunicaciones
Sobrecarga de información
Cantidad de información que excede la capacidad del individuo para procesarla
Lenguaje
Diversos significados de palabras y jergas pueden hacer que el receptor lo asimile de modo al queremos dar a entender.
Actitud defensiva
Ante la amenazas, las personas reducen su habilidad de lograr un mutuo entendimiento
Comportamiento de los oyentes activos
Hacer preguntas
Utilizar expresiones corporales adecuadas
Evitar hacer gestos que distraigan la atención
Hacer contacto visual
Parafrasear
Ser empático
No interrumpir a la persona que está hablando
No hablar demasiado
Tipos de comunicación organizacional
Formal
Requerida para realizar el trabajo
Informal
Satisface necesidades sociales de los empleados
Puede mejorar el desempeño de una organización
Flujos de comunicación
Hacia arriba
Comunicación horizontal
Hacia abajo
Comunicación diagonal
Tipos de redes de comunicación organizacional
Red de rueda
Red de todo canal
Red de cadena
Como afecta la tecnología de la información a las organizaciones
Permite que la información se comparta
Integra la toma de decisiones y el trabajo
Elimina restricciones de tiempo y distancia
Genera problemas para los empleados al estar accesibles constantemente
DIEGO BARRERA MENESES