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客服定位 (觀察力 / 同理心 (準確釐清客戶需求, 快速分辨客戶屬性, 線上客服 文字措辭、用語習慣、大頭照、個人塗鴉牆, 電話客服 …
客服定位
觀察力 / 同理心
準確
釐清客戶需求
快速
分辨客戶屬性
線上客服
文字措辭、用語習慣、大頭照、個人塗鴉牆
電話客服
用詞、語氣、快慢、腔調、語系
延伸
客戶使用情境
提升辦法：DISC、檢傷分類、經驗累積
表達能力
幽默感
互動裡最佳調味料
態度/給人的感覺
親切、自然、熱情、專業、積極
專業、用白話說
安心、拿認證說
好用、是大家說
用詞精準、有力傳達
文案、語氣
掌握能力
提升辦法：提升文案力、語氣掌握能力
客服中心思想
客戶不一定是對的、但我們必須是對的
沒有人是真正奧客、只是立場、習慣、認知不同。
能力的不同，來自對自身標準的不同
己所不欲、勿施於人
己所欲、施於人
為產品、為服務、為品牌
為自己，負起最大的責任
眾多品牌選中了我們
每個來之不易的肯定、要回報誠摯的感激
知識力
延伸知識
保健資訊、防疫資訊
TA生活常識
顧客服務專業資訊
產品專業
成分、包材、用法、售價
功效訴求、產品優勢、使用情境
常見競品資訊
直接、間接競品比較
產業品牌 、近期動態
提升辦法：讀書會、線上/實體課程、分組蒐集分享