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KNOWLEDGE MANAGEMENT O GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO (TIPOS DE DECISIONES EN LA…
KNOWLEDGE MANAGEMENT O GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
CONCEPTUALIZACIÓN
las empresas generan conocimiento
lo deben valorar-utilizar
se debe volver propiedad colectiva que favorezca las acciones empresariales.
PROCESO DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PERSONA
intervienen en los procesos de producción o de soporte organizacional.
INFORMACIÓN
Manejada en dichos procesos, capacita a estas personas a incrementar su formación o habilidades para el desarrollo.
FUSIÓN
sincronía entre persona e información, es que se creará un entorno de conocimiento
OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Identificar, recabar y organizar el conocimiento existente.
Facilitar la creación de nuevo conocimiento
Apoyar la innovación a través de la reutilización y apoyo de talento humano.
TIPOS DE MEMORIAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
PROFESIONAL
Material de referencia, documentación, herramientas, metodologías
COMPAÑÍA
Estructura de organización, actividades, productos, participantes.
INDIVIDUAL
Estado, capacidades, conocimientos técnicos, actividades.
TIPOS DE DECISIONES EN LA MEMORIAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
¿Qué representación del conocimiento se utilizará? (Historias, patrones, casos, reglas, lógica del predicado…).
¿Quiénes serán los usuarios? ¿Cuál es su información y necesidades de aprendizaje?
¿Cómo generar seguridad y asignar niveles de conocimientos y a quien le será concedido el acceso?
¿Cómo integrarla de la mejor manera posible con fuentes existentes, almacenes y sistemas?
¿Qué asegura que su contenido actual es correcto, aplicable, oportuno y escardado?
¿Cómo motivar a los expertos a que contribuyan?
¿Qué hacer sobre vivencias efímeras?, ¿Cómo capturar escritos informales, por ejemplo, e-mail y mensajes instantáneos?
HERRAMIENTAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
HERRAMIENTAS DE TRASMISIÓN INMEDIATA
permiten trasmitir el conocimiento explícito de forma fácil al conjunto de miembros de una misma empresa
HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO INTERNO
componentes dentro de una arquitectura que gestionan, analizan, buscan y distribuyen información.
HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EXTERNO
su misión principal es la localización y extracción de información relacionada con la empresa pero que está en el exterior de ésta
ESTRATEGIAS EN LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
..
Recompensas (Para motivar el intercambio de conocimiento).
Contar historias (como medio de transferir conocimiento tácito) o Storytelling.
Mapeo de conocimiento.
Comunidades de Prácticas.
Directorio de Expertos.
Evaluación de acciones.
Transferencias de buenas prácticas.
Ferias de Conocimiento.
Gestión de Competencias.
BENEFICIOS DE LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Aumenta su eficiencia
La hace màs competitiva
Reduce costos y tiempo
Mejora la respuesta a los clientes
Incrementa la profesionalizacion de las personas
Laurance Prusak, de IBM Consulting. La define como "la gestión del entorno que optimiza el conocimiento. El conocimiento en sí mismo no se puede gestionar. Gestionar el entorno es hacer que la gente lea, piense y coordine entre equipos"