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BALACED SCORE CARD O CUADRO DE MANDOS INTEGRALES (CMI) (ETAPAS (Estudio de…
BALACED SCORE CARD O CUADRO DE MANDOS INTEGRALES (CMI)
PERSONAJES
Robert Kaplan y David Norton,
90´s
CONCEPTO
El CMI es una metodología que permite medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia, proporcionando a los gerentes una mirada global e integral del desempeño del negocio, en tiempos reales.
INDICADORES
INDICADORES DEL PROCESO
Procesos de innovación
Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad.
Procesos de gestión de clientes
Proceso de Responsabilidad Social Corporativa.
Procesos de operaciones
INDICADORES DEL CLIENTE
Calidad
Rendimiento
Tiempo
Servicio
Costo-precio
INDICADORES FINANCIEROS
Metodología Dupont
Índice de endeudamiento
Índice de rendimiento del capital invertido
Índice de liquidez
INDICADORES DEL DESARROLLO Y APRENDIZAJE
Nº de horas de capacitación
Satisfacción del empleado
Planes de incentivos
Nivel académico
ETAPAS
Estudio de las necesidades según prioridades y nivel informativo.
Señalaciòn de las variables críticas en cada área funcional.
Análisis de la empresa y determinación de las funciones generales
Relación entre las variables críticas y las medidas para su control.
Análisis de la situación y obtención de información.
Configuración del cuadro de mando según las necesidades y la información obtenida.
ENFOQUE DEL CMI
...
Formular una estrategia consistente y transparente.
Comunicar la estrategia a través de la organización.
Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizacionales.
Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
METODOLOGÍA
Perspectiva del cliente
¿Cómo nos ve los clientes?
Perspectiva del proceso
¿En qué debemos sobresalir?
Perspectiva financiera
¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?
Perspectiva del desarrollo y aprendizaje
¿Podemos seguir mejorando y creando valor?
BENEFICIOS
La naturaleza de las informaciones recogidas en él
La rapidez de ascenso de la información entre los distintos niveles de responsabilidad.
La selección de los indicadores necesarios para la toma de decisiones