Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để giảm khiếu nại (Nhập liệu/kiểm…
Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng để giảm khiếu nại
Lưu trữ cẩm nang
https://hanoivnp.vnpt.vn
Tổ chức bản ghi
ID
Gồm 6 số. Loại tình huống bắt buộc tuân theo đầu 10
Gồm 6 số. Loại tình huống linh hoạt đầu 20
Khác 30
Tình huống
Mấu chốt ván đề
Hướng trả lời, xử lý
Tổ chức cơ sở dữ liệu
Nhập liệu/kiểm soát
UpLoad, copy lên hệ thống
Đơn vị/Người chịu trách nhiệm
Quy trình quy định: Phòng KTNV
CS BH, giá cước: phòng ĐH
Chăm sóc khách hang: ĐH, KTNV
Sửa đổi / bổ xung
Nghĩ thêm về tiêu đề
Chuẩn bị nội dung
Nguồn dữ liệu
Các quy trình VNP CCOS 10.149.34.250:83
Các Quy trình trên EOfice
Rút kinh nghiệm các tình huống đã gặp thực tế
Quy trình :check:
1.1 PTTB :check:
CNTT
FIX
VNP
1.4 Giải quyết khiếu nại :check:
1.2 QLTT :check:
1.3 Chăm sóc khách hàng
Chính sách giá cước - Phòng DH theo cách cũ
Fix
VNP
CNTT
Chăm sóc khách hàng
Quy định phục vụ khách hàng tại điểm giao dịch :check:
Các kỹ năng xử lý tình huống
Nắm bắt thái độ khách hàng
Chính sách chăm sóc khách hàng