Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Identiteit, imago en beeld (Verhouding imago en identiteit (Imago =…
Identiteit, imago en beeld
Betekenis
Identiteit
Wat een bedrijf in werkelijkheid is
Door middel van
Persoonlijkheid
Gedrag
Communicatie
Symboliek
Imago
Wat de diverse publieksgroepen zien van een bedrijf of organisatie
Verdeelt in
Kenniscomponent (naamsbekendheid)
Attitudecomponent (reputatie)
Gewenste imago: Beeld dat organisatie wenst te vestigen bij stakeholders
Weerspiegling van identiteit door de MEDIA
Alleen indirecte ervaring
Beeld
Weerspiegeling van alles
Directe en indirecte ervaring
Verhouding imago en identiteit
Imago > Identiteit
Gunstige zaak
MAAR gevaarlijk: Vertrouwen van publiek verliezen
Imago < Identiteit
Kansen niet goed benut
Doel: Imago in positieve richting beïnvloeden
Imago = Identiteit
Optimale situatie
In praktijk niet veel
Doel: Positieve imago behouden
GEEN imago
Doel: Imago creëren met communicatiemiddelen
Imago aanpassen
Middel: Imagovorming
Instrumenten
Organisatiegedrag
In omgeving acteren
Producten en diensten produceren en bij klanten aanbieden
Iets voor het milieu doen
Maatschappelijk ondernemen doen
Organisatiecommunicatie
Alle vormen van communicatie met doelgroepen
Met interne communicatie beginnen en dan naar buiten toe
Symboliek van organisatie
Logo's, symbole, aankleding, huisstijl, keuze van bedrijfsnaam...
Corporateidentiteitsmix
Persoonlijkheid en activiteiten naar doelgroep gericht
Beeldvorming
Indirecte ervaring (onbeheersbare factoren)
NIET te beïnvloeden door organisatie
Directe ervaring (beheersbare factoren)
Eigen ervaringen met producten en diensten
Kwaliteit van producten en diensten
Prijs/kwaliteit verhoudeing
Geleverde service
Communicatieve uitingen
Zo goed en efficiënt benutten
Doel: Eenduidige en consistente boodschap
Een organisatie: Meerdere imago's
Afhankelijk van gewenste doelstelling
Verschillende imago's bij alle verschillende doelgroepen
Identiteit
Kloof tussen gewenste en werkelijke identiteit
#
Impressiemanagement
Presentatie van organisatie naar doelgroepen
Positief beeld oproepen
Negatief beeld vermijden
Proactief
Initiatief van organisatie om bepaalde identiteit naar doelgroep vast te stellen en uit te dragen
Reactief
Organisatie op negatieve wijze in de media en dan pas iets doen om imago te herstellen