Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Pelatihan Grievance (Teknik Komunikasi Efektif (1.6. Mengadaptasi…
Pelatihan Grievance
Teknik Komunikasi Efektif
1.2. Berpikir dan Berbahasa Positif
1.3. Active Listening
1.5. Trust Building
1.6. Mengadaptasi Perbedaan
Perspektif
Empati
Imparsial
1.4. Non-verbal communication/gestures
1.1 Pendahuluan
Apa itu Komunikasi Efektif
Bagaimana proses komunikasi
Filter report yg masuk sesuai SOP
2.3 Conflict
2.4 Grievance
2.2 CSR
2.5 Lain-lain/asking for information
2.1 Prosedur penerimaan pengaduan/keluhan
media pengaduan
Initial grievance handling
3.1 Dispatch grievance to PIC
Timeframe
PIC
Aktivitas pendahuluan: