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Using the Balanced Scorecard as a Strategic Management System (Las…

- - - - Porter explica que "el retorno sobre inversiones en el largo plazo es el punto de partida para llegar a una buena estrategia". [Porter, M., 2000, p. 23
      - Alza del valor de mercado de la empresa
        Generación de valor económico
        Aumento de la riqueza de los socio
  - - - Valor vitalicio de los clientes.
      - Participación en las compras del cliente.
      - Lucro de los clientes.
      - Relación con los clientes.
      - Satisfacción de los clientes.
      - Participación en el mercado.
  - - - Capacidad de los empleados
      - Capacidad de los sistemas de información y motivación
      - Empoderamineto y orden.
- - - - Frecuencia de reunión de jefes
        Procedimientos para la comunicación
        Mecanismos para autorizar la recolección de datos
        Visualización de los indicadores
        Desdoblamiento de BSC en niveles tácticos y operacionales.