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團隊溝通(106131506史慶昇) (以潭水鎮公所為例 (事件人物 (陳貞昌:未知自我型, 林黛育:癮藏自我, 泰奧:開放自我型, 摩托拉…

- - - - 平行關係:同事
      - 上下關係:鄉長--課長--課員
      - 協調會
        
        破局
      - 鄉民權益
  - - - 找出管理者與協調者之能力
        
        問題解決
    - - 對下:使命必達
      - 未充分說明
      - 對上:使命必從
      - 未詢問部屬能否達成
      - 過度自信
      - 為要求課員擬好計畫案後先行上呈是否可行再召開協調會
    - - 未提質疑
      - 個人主義
      - 依法行政
      - 剛愎自用
      - 唯命是從
      - 缺乏圓融
  - - - 男性對女性通常會採取:溫柔.包容.更有耐心
    - - 對上溝通
      - 運用團隊
      - 溫柔細膩
      - 不懂婉拒
      - 專業敬職
      - 外是內否
    - - 充分討論
      - 給予指導
      - 認真聆聽
      - 予以肯定
      - 態度轉變
      - 適時犒賞
  - - - 標準官僚
      - 自私顧己
      - 依老賣老
      - 無團隊心
    - - 下達指令
      - 務請配合
      - 綜整業務
      - 無效溝通
- - - - 減少摩擦
      - 能夠調動各方面的工作
      - 妥善處理好上級、同級、下級等各種關係
      - 積極性的能力
    - - 下級安心
      - 上級放心
      - 同級熱心
      - 內外齊心
    - - 及時反饋
      - 機制保證
      - 換位思考
      - 積極溝通
  - - - 利用肢體語言表達關心
      - 用簡短的回應引導對方「多說話」
      - 摘要式重點整理
      - 發揮同理心去傾聽對方的聲音
      - 謹慎地給予忠告
  - - - 具體而非模糊
      - 試探而非確定
      - 描述而非評價
      - 真誠而不操弄
      - 同理而非同情或無情
      - 平等而非優越
      - 正向而非負向
    - - WHEN--選擇最佳時間來表達自己的情緒
      - WHERE--選擇最佳場合來表達自己的情緒
      - WHY--我為什麼會有這種感覺
      - HOW--如何有效處理情緒
      - WHAT--我現在有什麼情緒
    - - 運用語言或非語言管道,將意見.態度.知識.觀念.情感等訊息傳達給對方
    - - 澄清並界定問題
      - 找出彼此的需求與願望
      - 評量各種可能的解決方法
      - 凝聚共識
      - 回共與重新磋商
    - - 盲目自我
      - 癮藏自我
      - 開放自我
      - 未知自我
- - - - 承租到期不再續約
      - 地上物拆除(電線桿)
      - 要求界線工程施作
      - 個人認為當初荒地幫其整地變良地
      - 續約價過高
    - - 先站在對方面的想法去理解
      - 動之以情.說之以理
      - 找出雙方可接受的點
      - 合約內容
      - 好聚好散:合者續約.反之不續
    - - 土地糾紛