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4.5 PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE APOYO (4.5.8 REQUIERE ESCUCHAR, NO…
4.5 PRINCIPIOS DE LA COMUNICACIÓN DE APOYO
4.5.1 SE BASA EN LA CONGRUENCIA Y NO EN LA INCONGRUENCIA
Lo que se comunica de manera verbal y no verbal debe ajustarse perfectamente con lo que el in dividuo está pensando y sintiendo
Incompatibilidad entre lo que uno experimenta y aquello de lo que uno es consciente
Incompatibilidad entre lo que uno piensa o siente y lo que comunica
4.5.2 ES DESCRIPTIVA, NO EVALUATIVA
Está diseñada para reducir la tendencia a evaluar o a perpetuar una interacción defensiva; permite ser congruente y auténtico, así como brindar apoyo
Describa de manera objetiva el suceso, el comportamiento o la circunstancia
Concéntrese en el comportamiento y en su reacción, no en los atributos de la otra persona
Concéntrese en las soluciones
4.5.3 ESTÁ ORIENTADA AL PROBLEMA, NO A LA PERSONA
La comunicación orientada al problema se concentra en los problemas y en las soluciones más que en los atributos personales
La comunicación orientada hacia la persona se centra en las características del individuo, no en el suceso
4.5.4 VALIDA EN VEZ DE INVALIDAR A LOS INDIVIDUOS
VALIDACIÓN
Sirve para que las personas se sientan reconocidas, comprendidas, aceptadas y valoradas
COMUNICACIÓN RESPETUOSA E IGUALITARIA
Especialmente importante cuando una persona con un estatus más elevado interactúa con un individuo de un estatus más bajo
COMUNICACIÓN FLEXIBLE
Es la disposición del individuo para comunicar la idea de que el otro posee datos adicionales y alternativas que podrían contribuir de manera significativa
COMUNICACIÓN BIDERECCIONAL
Es un resultado implícito del respeto y la flexibilidad, El intercambio bidireccional comunica el mensaje de que la otra persona es valorada, lo cual es un prerrequisito para la colaboración y el trabajo en equipo
INVALIDACIÓN
Genera sentimientos negativos relacionados con la autoestima, la identidad y las relaciones con los demás
COMUNICACIÒN ORIENTADA HACIA LA SUPERIORIDAD
Puede tomar la forma de crítica, en la que los otros se ven tan mal que el comunicador se ve bien
COMUNICACIÓN RÍGIDA
Ningún otro punto de vista u opinión podría tomarse en cuenta
INDIFERENCIA
Se comunica cuando no se reconoce la existencia o la importancia de la otra persona
INSENSIBILIDAD
implica que el comunicador no reconoce los sentimientos o las opiniones de los demás
4.5.5 ES ESPECIFICA (UTIL), NO GENERAL (INUTIL)
ESPECÍFICA
Afirmaciones específicas brindan apoyo porque identifican algo que se puede entender y poner en práctica fácilmente
Las afirmaciones específicas evitan posiciones extremas y absolutas
Es útil en la medida en que se enfoca en un problema o comportamiento identificable con respecto al cual se puede hacer algo, podrían ser inútiles si se enfocan en asuntos sobre los que la otra persona no tiene control
GENERAL
4.5.6 ES CONJUNTIVA, NO DISYUNTIVA
Se puede volver disyuntiva por:
FALTA DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES PARA HABLAR
Cuando una persona interrumpe a otra, cuando alguien acapara la conversación, o cuando dos o más personas tratan de hablar al mismo tiempo
LAS PAUSAS LARGAS
No todas las pausas implican un silencio total; el espacio podría llenarse con “ummm”, “aaah” o la repetición de algún asunto que se haya expresado con anterioridad
CONTROL DEL TEMA DESARTICULADO
Cuando una persona decide de manera unilateral cuál será el siguiente tema de conversación (lo contrario de haberlo decidido de manera bilateral)
4.5.7 ES PROPIA, NO IMPROPIA
Responsabilizarse de las propias aseveraciones y admitir que la fuente de las ideas es uno mismo y no otra persona o grupo es la comunicación propia o directa (uso de palabras en primera persona, como “yo”, “mi”, “mío”)
La comunicación impropia o indirecta se manifiesta por el uso de palabras en tercera persona o en primera persona del plural, como “pensamos”, “dicen”, “uno podría decir.
4.5.8 REQUIERE ESCUCHAR, NO UNA FORMA DE COMUNICACION UNILATERAL
Otro aspecto de la comunicación de apoyo (es decir, escuchar y responder de manera eficaz a las aseveraciones de alguien más) es al menos tan importante como la transmisión de mensajes de apoyo
Desviaciòn
Desplaza el enfoque del problema del comunicador a uno seleccionado por el oyente
Las desventajas de las respuestas desviadas es que pueden implicar que el mensaje del comunicador no es importante o que la experiencia del oyente es más significativa que la del comunicado
Sondeo
Plantea una pregunta acerca de lo que el comunicador acaba de decir o acerca de un te ma seleccionado por el oyente
La intención del sondeo es ad quirir información adicional para ayudar al comunicador a decir más acerca del tema, o ayudar al oyente a dar respuestas más adecuada
ELABORACIÒN
ACLARACIÓN
REPETICIÓN
REFLEXIÒN
De asesoría
brinda dirección, evaluación, opinión personal o instrucciones
Las ventajas de una respuesta de asesoría son que ayuda al comunicador a entender algo que quizá no tenía claro, ayuda a identificar la solución de un problema, y puede dar claridad acerca de cómo el comunicador debería actuar o interpretar el problema
Reflexión
Es reflejar o repetir al comunicador el mensaje que se escuchó, y transmitir comprensión y aceptación de la persona
La respuesta reflexiva implica parafrasear y aclarar el mensaje
Un obstáculo puede ser que los individuos no escuchan de manera eficaz cuando están preocupados por satisfacer sus propias necesidades
La gente no sabe que se le escucha a menos que el receptor responda de alguna forma