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prise en charge du client (Les composantes de la communication (Eméteur,…
prise en charge du client
Registre de langage
Soutenue
Familier
Courant
Le paralangage
Langage verbale
Paroles
Langage non-verbale
Attitude
Expression
Posture
Les composantes de la communication
Eméteur
Récepteur
Canal
Message
Les éléments d'accueil
Règle des 4*20
SBAM (souriant, bonjour, au revoir,merci)
Facteurs d'ambiances
Écoute active