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Tickets ATA (Entrada de tickets (E-mail - automático com base em cadeia de…
Tickets ATA
Entrada de tickets
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Formulário - Encaminhamento automático, conforme o tipo de formulário
Atendimento Telefônico. Ticket gerado manualmente no momento do atendimento, na plataforma
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Tags
TAG: foipendente, utilizada para marcar os tickets que já foram pendentes e necessitam de retorno, a tag permite que os tickets que estão em aberto e são da demanda ATAS sejam direcionados a caixa ( visualização) Retornos
ATA, utilizada para contabiliazer e gerenciar tickets com a TAG da demanda
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Atendentes atualmente
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Secretaria acadêmica - Rafaela, realiza o atendimento acessando as caixas Abertos, Pendentes e Retornos, configuradas no navegador WEB do usuário.
Controles
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Artista
Pasta de tickets,
Geral - a pasta geral contém todos os tickets que estão classificados para atendimentos direcionados as atas, e não foram atendidos em momento algum.
o Usuário possui dois atalhos, sendo um dos tickets abertos com menos de 120 horas, com a denominação de Abertos e outro com o nome de Abertos Críticos, com os tickets com mais de 120 horas.
Pendentes, ao realizar o atendimento, caso exista a demanda de informações, as quais os alunos irão fornecer o ticket é respondido solicitando as informações, o ticket é sinalizado pelo atendente como pendente e os tickets são separados dos tickets abertos e dos tickets para retorno. Quando o ticket esta pendente o mesmo fica "congelado" afim de obter as informações para que a solicitação seja concluída.
o Usuário possui dois atalhos, sendo um dos tickets Pendentes com menos de 120 horas, com a denominação de Pendentes e outro com o nome de Pendentes Críticos, com os tickets com mais de 120 horas.
Retornos, todos os tickets que não são concluídos no primeiro atendimento do responsável direto pela demanda de ATAS, ao retornarem da pendência são separados dos tickets abertos sem atendimento, são filtrados nas caixas Retorno
o Usuário possui dois atalhos, sendo um dos tickets Retorno com menos de 120 horas, com a denominação de Retornos e outro com o nome de Retornos Críticos, com os tickets com mais de 120 horas.
Gatilhos
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Separa ATA
Automaticamente quando o ticket é recebido no sistema, por intemédio de um e-mail. Agindo sobre os tickets que possuem a cadeia termo de aprovação, ATA, termos de aprovação
Atribui tag ATA ao ticket. Determina o valor encaminhar ATA para o campo encaminhado / Atirbui o ticket ao grupo apoio ao aluno n2 / Atribui o ticket ao usuário geral Central de apoio ao Aluno
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Formulários
, não foi desenvolvido um formulário de ATA, pois quem envia as atas são os professores e o canal não é o portal, caso seja necessário, pode ser desenvolvido um formulário especifico para ATA
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As pastas mostram por primeiro os tickets com maior tempo desde a ultima atualização do cliente, para que seja atendido o cliente que estiver com o maior tempo sem atendimento por primeiro