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Retención en el proceso de marketing del e-commerce (tácticas de…
Retención en el proceso de marketing del e-commerce
Retención en el proceso de marketing del e-commerce
promociones
repetir ventas
publicidad
servicio al cliente
tácticas de retención de clientes
transacciones
registro de transacción históricas diferenciando por producto, frecuencia, valor monetario, antigüedad de la operación.
tendencias
fuente de referencia al sitio popularidad, foco geografico de los visitantes.
perfil del cliente
características del cliente y agrupación por segmentos de mercado.
comparativos
información de terceros para identificar mejores y tecticas efectivas con fines específicos.
voz del cliente
percepciones del cliente respecto a su experiencia en el sitio y herramientas para el manejo de la reputación de la empresa
Monitoreo de niveles de satisfacción
Comunicar las promesas de servicio
Que la organización conozca y capacite para cumplir estos niveles de trabajo
Extender expectativas
Realizar un estudio de mercado en el que se pueden obtener referencias
cumplir niveles de servicio
Asegurar que los tiempo de entrega se cumplan