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CS21 Las tecnologías de la información y el Turismo (5 FASES DEL VIAJE…
CS21 Las tecnologías de la información y el Turismo
5 FASES DEL VIAJE
Soñar
empieza con una búsqueda en Internet o redes sociales sobre
lugares
Planificar
el viajero busca páginas webs de lugares de interés, alojamiento, lee comentarios sobre anteriores clientes en lugares (ej: TripAdvisor)
Reservar / comprar
muchas veces a través de Internet
Experiencia
el viajero utiliza su móvil para hacer fotografías, ubicarse, etc.
Compartir
las experiencias captadas en imágenes son compartidas en las redes sociales.
CRM
Son programas utilizados por las empresas para gestionar las relaciones con sus
clientes a través de marketing y ventas.
La empresa obtiene información sobre los usuarios: lugares de interés, tiendas…
Busca reducir costes y fidelizar a sus clientes.
Ejemplos: Oracle.
BIG DATA
Es una tecnología disruptiva que engloba mensajes en redes sociales, señales de móvil, audios,
imágenes digitales, emails, etc.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL SECTOR TURÍSTICO
Consultas de voz. Ej: Siri.
Uso de chatbots: SkyScanner
El 60% de las búsquedas realizadas desde móviles son de voz. (ex: IBM Watson)
VIAJERO ACTUAL
Hoy tiene acceso a información previa
Es exigente con la información que recibe
Da credibilidad a opiniones de otros usuarios
Es independiente
TECNOLOGIA DISRUPTIVA
Rompen con todo lo que conocemos hasta ahora
Hotel del futuro
Pulseras de presencia
Wearables: tecnología que puedes llevar encima como un reloj.
Google glass: pantalla del ordenador en las lentes.
Tecnologías RFID: de radio frecuencia. Ex: chip de la ropa de las tiendas.
Visitas virtuales
Big data
Gafas de realidad aumentada
Conserje virtual