CS21 Las tecnologías de la información y el Turismo
5 FASES DEL VIAJE
Soñar
empieza con una búsqueda en Internet o redes sociales sobre
lugares
Planificar
el viajero busca páginas webs de lugares de interés, alojamiento, lee comentarios sobre anteriores clientes en lugares (ej: TripAdvisor)
Reservar / comprar
Experiencia
Compartir
las experiencias captadas en imágenes son compartidas en las redes sociales.
muchas veces a través de Internet
el viajero utiliza su móvil para hacer fotografías, ubicarse, etc.
CRM
Son programas utilizados por las empresas para gestionar las relaciones con sus
clientes a través de marketing y ventas.
La empresa obtiene información sobre los usuarios: lugares de interés, tiendas…
Busca reducir costes y fidelizar a sus clientes.
Ejemplos: Oracle.
BIG DATA
Es una tecnología disruptiva que engloba mensajes en redes sociales, señales de móvil, audios,
imágenes digitales, emails, etc.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL SECTOR TURÍSTICO
Consultas de voz. Ej: Siri.
Uso de chatbots: SkyScanner
El 60% de las búsquedas realizadas desde móviles son de voz. (ex: IBM Watson)
VIAJERO ACTUAL
Hoy tiene acceso a información previa
Es exigente con la información que recibe
Da credibilidad a opiniones de otros usuarios
Es independiente
TECNOLOGIA DISRUPTIVA
Rompen con todo lo que conocemos hasta ahora
Hotel del futuro
Pulseras de presencia
Wearables: tecnología que puedes llevar encima como un reloj.
Google glass: pantalla del ordenador en las lentes.
Tecnologías RFID: de radio frecuencia. Ex: chip de la ropa de las tiendas.
Visitas virtuales
Big data
Gafas de realidad aumentada
Conserje virtual