CS21 Las tecnologías de la información y el Turismo

5 FASES DEL VIAJE

Soñar

empieza con una búsqueda en Internet o redes sociales sobre
lugares

Planificar

el viajero busca páginas webs de lugares de interés, alojamiento, lee comentarios sobre anteriores clientes en lugares (ej: TripAdvisor)

Reservar / comprar

Experiencia

Compartir

las experiencias captadas en imágenes son compartidas en las redes sociales.

muchas veces a través de Internet

el viajero utiliza su móvil para hacer fotografías, ubicarse, etc.

CRM

Son programas utilizados por las empresas para gestionar las relaciones con sus

clientes a través de marketing y ventas.

La empresa obtiene información sobre los usuarios: lugares de interés, tiendas…

Busca reducir costes y fidelizar a sus clientes.

Ejemplos: Oracle.

BIG DATA

Es una tecnología disruptiva que engloba mensajes en redes sociales, señales de móvil, audios,
imágenes digitales, emails, etc.

INTELIGENCIA ARTIFICIAL SECTOR TURÍSTICO

Consultas de voz. Ej: Siri.

Uso de chatbots: SkyScanner

El 60% de las búsquedas realizadas desde móviles son de voz. (ex: IBM Watson)

VIAJERO ACTUAL

Hoy tiene acceso a información previa

Es exigente con la información que recibe

Da credibilidad a opiniones de otros usuarios

Es independiente

TECNOLOGIA DISRUPTIVA

Rompen con todo lo que conocemos hasta ahora

Hotel del futuro

Pulseras de presencia

Wearables: tecnología que puedes llevar encima como un reloj.

Google glass: pantalla del ordenador en las lentes.

Tecnologías RFID: de radio frecuencia. Ex: chip de la ropa de las tiendas.

Visitas virtuales

Big data

Gafas de realidad aumentada

Conserje virtual