Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
第十八章 行政溝通的理論與實際 (呂易展106131502) (第一節 行政溝通的意義與問題 (三、行政溝通在實務運作上問題…
第十八章 行政溝通的理論與實際
(呂易展106131502)
第一節 行政溝通的意義與問題
一、行政溝通的意義與功能
傳統看法：行政溝通指組織成員間「資訊交換與意義的傳輸」
Robbins溝通之四項功能
(一)控制(control)
(二)激勵(motivation)
(三)情緒表達(emotional expression)
(四)資訊(information)
二、行政管理者對溝通的錯誤觀念
(一)所謂溝通即是傳送訊息爾(單向)
(二)溝通參與者常假定雙方對訊息所蘊含的意義均具有共向的理解(現實上，每個人的編碼及解碼均不同)
(三)管理者對組織控制的強調，以致溝通以有效控制為考量前提
(未能確切了解組織成員內心思維)
三、行政溝通在實務運作上問題
(一)事實與意見或推論混淆的困擾
ex：考績表對「忠誠」、「性情」之評斷
(二)過度簡化的語詞
ex：文書處理上「不發」或「緩發」
(三)溝通用詞導致自我實現的期望
(四)溝通用詞常含有情緒成份
(五)政治正確的用詞
(六)溝通用詞隱真實想法
第二節 行政溝通的研究途徑
一、媒介功能研究途徑
(一)溝通功能性觀點，視溝通轉化語言或文句傳送予他人媒介，探討使用不同媒介傳遞效果
(二)水管隱喻：編碼→語言、文字→解碼
(三)媒介容量為衡量準據：社會現場感理論(social presence theory)vs.媒介豐富性理論(media richness theory)
缺點：僅關注溝通媒介訊息容量，缺代對於人性的考量
(四)受實證主義觀點主導，強調量化方法分析溝通媒介傳輸訊息的特質與效果差異
二、意義詮釋研究途徑
(一)訊息包括事實(facts)外，尚含有傳訊者與收訊者的感覺與屬性
(五)行動隱喻：將組織看成經由協調活動將輸入轉為產出的一系列規則，溝通則意指在社會互動的基礎上，成員透過思想映射要符號收斂及合作以產生連鎖行動的動態過程。
(二)採取民族誌學方法探討語言使用，將語言、文句及表情、手勢等非語言線索視為意義載體，將溝通的主體回歸到以「人」為本位的基礎，將焦點轉移至「收訊者」
(四)發聲隱喻：組織如同發出各種聲音的合唱團，溝通是組織成員在表演過程中各種音聲表達現象
(三)連結隱喻：將組織視為具有多元、重疊關係網絡，溝通是把組織成員串連成網絡關係的接合器(connector)
(六)限制：此研究存在先驗語言假定，受到批判理論與後現代理論挑戰，進而衍生成溝通的結構互動研究途徑
三、結構互動研究途徑
(一)受批判理論與後現代主義影響
(二)溝通不再是被動了解訊息之意義(meaning)，而是主動對訊息賦予意義(sensemaking)
(三)符號隱喻(the symbol metaphor)：溝通是經由符號的製造而賦予世界意義的詮釋活動
(四)論述隱喻(the metaphor of discourse)：將組織視為不斷在一連串儀式化的互動模式中進行演化，而溝通則是纏繞著行動與意義的對話過程與結構
(五)參考Giddens的結構化理論，將個人與社會為多於同一層次，依其所區分的詞義(signification)、主導性(domination)、正當性(legitimation)等三個互動面向分析溝通之內涵
第三節 行政溝通概念的變遷
一、以溝通傳遞資訊
(一)主張工具理性
(二)著重迅速有效傳達，視為線性活動(單向)
二、以溝通建構共識
(一)目的論(formative teleology)
(二)假定真實世界涵蘊於一個已事先摺疊好的因果關係系統裡
(三)1980年代興起運用「組織文化」以提高績效熱潮
三、以溝通創新結構
(一)1990年代知識經濟興起，知識管理與組織學習風潮
(二)轉化的目的論(transformative teleology)
(三)原子論的思考模式(atomistic thinking)
(四)溝通理性(communicative rationality)
第四節 三種溝通研究途徑的整合
一、傳統行政學者視「不確定性」為首要消滅考量，重視sop
二、環境變遷，應給予員工自由活動空間，互動產生自我組織效應，創新知識提升競爭力
三、唯有整合三者(資訊傳輸、意義詮釋、結構互動)，才能建構完備溝通理論