Gestión de las comunicaciones personales: marketing directo e interactivo, recomendación de boca en boca y ventas personales
El marketing directo implica el uso de canales directos al consumidor (CD) para llegar hasta los clientes y entregarles bienes y servicios sin utilizar intermediarios de marketing
Con frecuencia buscan una respuesta medible del consumidor por lo general un pedido a través del marketing de pedido directo
El marketing directo puede llegar a los clientes potenciales en el momento en que deseen hacer un pedido y, por lo tanto, será recibido con mayor interés.
El marketing por correo directo implica hacer llegar una oferta, anuncio, recordatorio u otro artículo a un consumidor individual.
Los especialistas en marketing también identifican a sus clientes potenciales con base en su edad, sexo, ingreso, educación, compras anteriores por correo y ocasión
La estrategia de la oferta consta de cinco elementos: el producto, la oferta, el medio, el método de distribución y la estrategia creativa.
En el marketing por catálogo las empresas suelen enviar catálogos de su línea completa de mercancías, catálogos de especialidades de consumo y catálogos de negocios, generalmente impresos pero también en DVD u online.
El telemarketing es el uso del teléfono y de centros de llamadas telefónicas para atraer a los clientes potenciales,vender a los clientes actuales y dar servicio tomando pedidos y respondiendo preguntas
Los especialistas en marketing directo generalmente disfrutan relaciones mutuamente gratificantes con el público
Los canales más nuevos y de crecimiento más rápido para comunicar y vender directamente a los consumidores son los electrónicos
La variedad de opciones de comunicación online implica que las empresas pueden enviar mensajes adecuados para atraer consumidores al reflejar sus intereses y comportamientos especiales
Las empresas deben diseñar sitios Web que personalicen o expresen su propósito, historia, productos y visión, que sean atractivos al verlos por primera vez, y lo suficientemente interesantes para visitarlos repetidamente
Los teléfonos celulares y la capacidad de los especialistas en marketing para personalizar mensajes con base en la demografía y otras características de conducta del consumidor, el atractivo del marketing móvil como herramienta de comunicación es obvio
Los consumidores utilizan el método de promoción y publicidad de boca en boca para hablar sobre docenas de marcas cada día, desde productos de medios y entretenimiento, como filmes, programas de televisión y publicaciones, hasta productos alimenticios, servicios de viaje y tiendas minoristas
La social media es un vehículo para que los consumidores compartan información en forma de texto, imágenes, audio y video entre sí y con las empresas
Las comunidades y foros online tienen toda clase de tamaños y formas.
Los blogs, diarios o publicaciones online que se actualizan regularmente, se han convertido en un punto de salida importante para la recomendación de boca en boca.
las redes sociales se han convertido en una fuerza importante tanto en el marketing negocio a consumidor como en el marketing entre empresas
Los investigadores en materia de comunicación proponen una perspectiva de estructura social de las comunicaciones interpersonales
El marketing de relaciones no es tan eficaz en todas las situaciones, pero cuando se emplea la estrategia correcta y se implementa adecuadamente, la organización se enfocará tanto en la gestión de sus clientes como en la gestión de sus productos
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