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Procedimiento que sigue la atención al cliente en 1200px-Coca-Cola_logo.svg

- - - - Estrictos estándares de calidad
      - Preocupación constante
      - Tiempo en realizar el mejor márketing entendiendo:
        
        Qué piensa
        
        Qué siente
        
        Qué hace
        
        Cómo vive
        
        Qué necesita
        
        Se centra en entender las motivaciones del consumidor
        
        Seguir innovando en lo que se hace
        
        Maximizar la relevancia de las marcas
      - Investigación permanente para desarrollar estándares de calidad más exigentes y aplicarlos con rigor y compromiso
      - RESULTADO
        
        Perfeccionamiento continuo
        
        Pensar y actuar con mayor autonomía local
        
        Ser un ciudadano modelo
- - - - Sus propios envases para promocionarse
    - - Sistema centralizado que genera y recoge información y atiende demandas
        
        Canaliza todos los datos que recoge y las demandas son contestadas rápidamente
        
        Cuando recibe una llamada
        
        1.Se recoge la petición o queja
        
        2.Se introduce en un registro
        
        3.Se informa rápidamente de la incidencia al departamento oportuno
        
        4.Se activan los mecanismos necesarios para ofrecer una solución
        
        Si está relacionada con el proceso de calidad, se analiza la muestra y se informa al consumidor.
        
        5.Cuando se estima oportuno Coca-Cola realiza el seguimiento posterior para saber la satisfacción del consumidor
- - - - Ha atendido más de 1.300.000 llamadas
      - Crecimiento expectacular
      - En 1999 recibió 394.427 llamadas, un considerable aumento en comparación con el año anterior
      - El mayor número de llamadas atendidas fue relacionado con promociones seguido por las demandas de información
      - Se ha convertido desde entonces en un soporte eficaz
        
        Gracias a la información que genera, la compañía analiza:
        
        Los comentarios de los consumidores
        
        Información que cada departamento utiliza para adaptar sus estrategias a estas demandas
        
        La procedencia de los consumidores
        
        El perfil del consumidor que utiliza este servicio
        
        La evolución de los motivos de las llamadas