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ASL 5 - Kundenmanagement (Design Thinking (Verstehen, Beobachten,…
ASL 5 - Kundenmanagement
Customer Journey
Awarness (Bewusstsein für Produkt - Inspiration)
Favorability (Interesse für Produkt verstärken - Favorisierung)
Consideration (Kauf erwägen - Wunsch)
Intent to Purchase (Kaufabsicht - Anstoss)
Conversion (Kauf - Umsetzung)
Customer Value Analysis
Änderung der Logik
Auswahl Trendkategorien
Trends der Branche
Entdeckung der Nichtkunden
Emotionen
Value Innovation
Entscheidungshilfen
Dauernder Innovationsprozess
Value Innovation
Kosten
Elimination
Reduktion
Käuferwert
Ausbau
Kreation
Design Thinking
Verstehen
Beobachten
Sichtweise definieren
Ideen finden
Prototypen entwickeln
Testen
Storytelling
Pilot testen
Neues Geschäftsmodell
Business Model Canvas
Kernpartner
Kernaktivitäten
Kernressourcen
Wertversprechen
Beziehungen zum Kunden
Absatzkanäle
Kundensegmente
Kostenstruktur
Erlösstruktur