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Administración global, comparada y de calidad (Alianzas entre países y…

- - - - Empresa nacional (país industrializado)
        
        Estructura para operaciones dentro del país Similar
      - Empresa internacional
        
        Estructura global
        Diferente
      - Funciones administrativas
        
        Visión de la autoridad
        
        Estructura de la organización
    - - Empresa nacional (país industrializado)
        
        Bolsa de trabajo nacional
        A menudo etnocéntrica
      - Empresa internacional
        
        Bolsa de trabajo mundial
        Geocéntrica
      - Funciones administrativas
        
        Fuentes de talento administrativo
        
        Orientación del administrador
    - - Empresa nacional (país industrializado)
        
        Mercado nacional
      - Empresa internacional
        
        Mercado mundial
      - Funciones administrativas
        
        Análisis del ambiente en busca de amenazas y oportunidades
    - - Empresa nacional (país industrializado)
        
        Bajo la influencia de una cultura similar Relativamente cortas
      - Empresa internacional
        
        Bajo la influencia de muchas culturas diferentes Red de largas distancias
      - Funciones administrativas
        
        Liderazgo y motivación
        
        Líneas de comunicación
    - - Empresa nacional (país industrializado)
        
        Requisitos semejantes
      - Empresa internacional
        
        Muchos y diferentes requisitos
      - Funciones administrativas
        
        Sistemas de reportes
- - - - País sede de la compañía matriz
        
        Experiencia técnica y básica
        
        País anfitrión
    - - País sede de la compañía matriz
        
        Experiencia administrativa y técnica
        
        País anfitrión
    - - País sede de la compañía matriz
        
        Materias primas y personal
        
        País anfitrión
    - - País sede de la compañía matriz
        
        Capital y experiencia
        
        País anfitrión
    - - País sede de la compañía matriz
        
        Bienes y servicios
        
        País anfitrión
- - - - El estilo de las operaciones en el extranjero se basa en el de la casa matriz.
    - - Las subsidiarias en el extranjero disfrutan de una gran libertad gerencial.
    - - Las operaciones en el extranjero reclutan al personal con base en un enfoque regional.
    - - Toda la organización se considera un sistema interdependiente que opera en muchos países.
- - - - Individualismo frente a colectivismo.
      - Distanciamiento del poder contra acercamiento a éste.
      - Tolerancia a la incertidumbre frente a su evasión.
      - Masculinidad frente a feminidad (o comportamiento enérgico ante las metas frente al pasivo).
      - Orientación al corto frente al largo plazo.
  - - - Empleo vitalicio
        
        Dirigido para empleados permanentes, la preocupación por la persona empleada y la importancia de la antigüedad.
        
        Esta práctica trae a la empresa el concepto culturalmente inducido de wa (armonía), y genera la lealtad del empleado y la identificación con las metas de la compañía.
        
        Existen indicaciones de que el sistema puede sustituirse por un enfoque más abierto, que da oportunidades de avance a los jóvenes.
      - La toma de decisiones
        
        Se construye sobre el concepto de que el cambio y las ideas nuevas deben venir en mayor grado desde abajo; así, los empleados de bajo nivel preparan propuestas para el personal de mayor nivel jerárquico.
        
        En las decisiones importantes la alta gerencia sigue conservando el poder.
        
        Los supervisores más que concretarse a aceptar o rechazar las propuestas de los subordinados; las cuestionan respetuosamente, les hacen sugerencias y los alientan; si es necesario, se regresan al creador en busca de mayor información.
        
        La gerencia japonesa utiliza la toma de decisiones por consenso para tratar los problemas diarios, y si una de las propuestas se aprueba, se regresa a quien la inició para su instrumentación.
    - - Ciertas prácticas gerenciales japonesas son adaptadas al ambiente estadounidense.
      - Una de las características de la organización tipo Z, como lo sugiere el profesor William Ouchi, es la importancia de las habilidades interpersonales necesarias para la interacción en grupo.
      - La responsabilidad se conserva en el individuo (muy distinto a la práctica japonesa, que hace hincapié en la responsabilidad colectiva).
      - Se toman muy en cuenta las relaciones informales y democráticas basadas en la confianza, aunque la estructura jerárquica permanece intacta.
  - - - Narayana Murthy
        
        Su liderazgo empresarial contribuyó al área de alta tecnología.
        
        Para algunos es el Bill Gates indio, quien junto a sus colegas comenzaron Infosys Consultants.
      - Ratan Tata
        
        Arquitecto que estudió en Estados Unidos y enfrentó el desafío de modernizar a Tata Steel.
        
        Destacado por su decisión de introducir en 2008 el automóvil Nano con un costo de 2 500 dólares.
- - - - Condiciones
        de demanda
        
        El tamaño del mercado, la forma en que los productos pueden anunciarse y el grado de sofisticación del consumidor.
      - Proveedores
        
        Una compañía prospera cuando las empresas
        que la apoyan están ubicadas en la misma área.
      - Condiciones
        del factor
        
        Recursos de una nación, sus costos laborales y las capacidades y educación de su pueblo.
      - Estrategia
        y estructura
        
        Rivalidad entre competidores.
  - - - Importancia
        
        Se ha convertido en un arma estratégica en el mercado mundial.
      - Revolución de la forma de pensar respecto a la calidad
        
        Antes
        
        Mantener el statu quo mientras que un producto rinda utilidades.
        
        Despues
        
        Para alcanzar la excelencia, los gerentes tendrían que estar dispuestos a anteponer las necesidades de sus clientes, siendo ellos indispensables y el motivo de la existencia de la compañía.
    - - En el principio del cambio, los primeros pioneros de la administración de la calidad fueron rescatados por nuevos defensores de la calidad.
        
        Juran
        
        "Un elemento clave en la definición de calidad es lo adecuado de un producto para su uso"
        
        Crosby
        
        Explica la calidad desde una perspectiva de ingeniería, como "el apego a estándares y requisitos precisos"
        
        Deming
        
        "La calidad significaba proporcionar a los clientes productos y servicios satisfactorios a bajo costo, como también un compromiso con la innovación y las mejoras continuas que los japoneses llaman kaizen"
    - - Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige
        
        Mayor reconocimiento estadounidense que una empresa
        de ese país puede recibir por su excelencia en los negocios.
      - ISO 9000
        
        Definición
        
        La palabra ISO proviene del griego isos, que significa "igual".
        
        Contiene
        
        Cinco normas relacionadas, numeradas del 9000 al 9004 (y se extienden).
        
        Requerimientos
        
        La compañía a la que va a certificar documente sus procesos.
        
        El sistema de calidad debe asegurar
        
        Todos los empleados comprendan y sigan las directrices del documento.
        
        Vigilar y revisar continuamente el sistema de calidad mediante auditorías internas y externas.
        
        Realizar los cambios necesarios.
        
        Beneficios
        
        Internos
        
        Documentación de procesos.
        
        Mayor percepción de la calidad por parte de los empleados de la compañía.
        
        Posible cambio en la cultura de la organización que genere mayor productividad.
        
        Instrumentación de un sistema de calidad general.
        
        Externos
        
        Ventaja sobre los competidores no registrados.
        
        Cumplimiento de los requisitos establecidos por los clientes y la Unión Europea.
        
        Mayor calidad percibida.
        
        Posible mayor satisfacción del cliente y cumplimiento.
        
        Importancia
        
        Cumplimiento de las prácticas especificadas por la compañía.
        
        Propósito
        
        Asegurar a los compradores que ciertas prácticas y documentación se rigen de acuerdo al sistema de calidad identificado por la empresa.
        
        Proporciona la documentación para mostrar a los clientes cómo capacita la empresa a sus empleados, prueba sus productos y corrige problemas.
    - - Se basa en la premisa: “La satisfacción al cliente, la satisfacción de las personas (empleados) y el efecto en la sociedad se logran a través del liderazgo y el impulso a políticas y estrategias, administración de personal, recursos y procesos, que finalmente lleven a la excelencia en los resultados de la empresa”
      - El modelo Baldrige y el europeo de la administración total de la calidad son similares, pero muy distintos a ISO 9000.