Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
.Б19. Особенности и специфика психологического консультирования по…
.Б19. Особенности и специфика психологического консультирования по телефону
Психологическое консультирование по телефону – это форма психопрофилактической работы, социальной и терапевтической помощи, адресованной лицам, находящимся в кризисном состоянии.
Цель работы телефонов доверия состоит в психопрофилактике и заключается в:
• Предотвращении суицидов
• Психологической поддержке в кризисных ситуациях
• Содействии уменьшению эмоционального напряжения
• Предотвращении аутоагресивного и социально опасного поведения
• Консультировании и информировании по различным вопросам взаимоотношений,
общения, самопознания и других.
Гарантии конфиденциальности.
Для абонента
абонент не обязан называть себя или сообщать о месте своего нахождения
Консультантам категорически воспрещается выходить с позвонившими на очный контакт или строить беседу так, чтобы у абонента возникла надежда на вероятность этой встречи.
Для консультантов
телефонные консультанты не должны предоставлять абоненту информацию, которая поможет найти их вне стен службы. сотрудник, как правило, выбирает себе псевдоним.
не предоставлять абонентам данных о расположении службы или месте своего жительства. Нельзя снабжать их сведениями о времени работы других сотрудников «Телефона доверия». Это может повлечь за собой «зависание» абонента на конкретном консультанте
О расположении помещения службы не следует сообщать не только абонентам, но и родственникам или друзьям сотрудников. Во время дежурства в комнате консультантов должны находиться только дежурные работники.
Основные отличия психологического консультирования по телефону от очного консультирования.
Применение технических средств связи.
Отсутствие непосредственного контакта терапевта и клиента.
Средства связи искажает голос, рисунок дыхания клиента.
Постоянная направленность диалога на
актуальный запрос и на 1 фокус в рамках запроса.
Наличие временных ограничений
Активная, при необходимости директивная позиция консультанта. Использование открытых вопросов, конфронтации интерпретации, побуждение клиента к более активному участию в диалоге точка недопущения пауз
Сочетание собственно психологической работы с человеком и операторской деятельности. Ожидание вызова, реагирование на сигнал, хаотичность поступающих вызовов, непредсказуемость количество и содержание вызовов. Принятие решения отвечать отказать, сочетание операторской и психологической работы приводит к стремительному выгоранию.
Другие особенности телефонного консультирования.
Обращение за помощью в момент кризиса, а не после него, как в очной консультации.
Телефонная помощь очень доступна, ее можно получить в любое время дня и ночи, в отличии от очной консультации.
Максимальная и взаимно анонимность звонящего и консультанта
Нельзя рассказывать, где находится комната телефона доверия
У звонящего есть право прервать контакт по собственной инициативе
У консультанта есть право завершить диалог по своей инициативе, если у него есть на это основание, и он их озвучивает. (зависающий клиент, состояние алкогольного или иного опьянения у звонящего, психически больной абонент, звонки для развлечения,
Имеет значение не явность психологической и психотерапевтической помощи, что щадит самооценку клиента.
Задействование исключительно аудиального канала восприятия и отсутствие визуального контакта усиливают вербализацию эмоционального состояния клиента. Вербализация способствуют эмоциональному отреагирую и уменьшение тревоги.
Отсутствие визуального контакта способствует идеализации консультанта в глазах звонящего и повышает эффективность терапии.
Безопасность и защищенность звонящего усиливается эффектом попутчика. Доверительность контакта усиливается тем, что разговор по телефону это разговор на ушко.
Бесплатность телефонной помощи повышает ее доступность для социально незащищенных граждан. Но размывает межличностные границы и приводит к безответственному поведению звонящих.
Использование приемов активного слушания обратной связи имеет свои особенности: “Я слышу, что вы плачете” “Похоже что вы закурили”
Мы можем записать на каком слове возникла дрожь в голосе или вздох, использовать слова, паузы. Паузы не заполнять словами, а спросить “у нас возникла пауза, что с вами происходит? Правильно я понимаю, что тема исчерпана? Вы о чём-то задумались?
Определение