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:family: Customer support process (:dart::silhouette: Job to be done…
:family:
Customer support process
:dart::silhouette: Job to be done
réactivité aux demandes clients
gestion efficace de ce qui est en cours, de ce qui est terminé
gestion efficace des tâches
devs
misc support (product, SC...)
finance + marketing
gestion efficace des parties prenantes (client, fitle, agence/devs)
relation personnelle pour le client
appels faciles
transmission d’informations Fitle -> client
transmission d'informations client -> Fitle
:bulb: Ideas
piste 1
slack : onboarding
zendesk : support
zendesk : live chat
:moneybag::moneybag::moneybag: coût
slack : 6,25€/user. 14 users => 1050€/an (=70 free guests)
Slack
:heavy_plus_sign: pros
possibilité d'utiliser d'autres app pour calls et screen sharing (ex : appear.in, Google hangouts, Skype, join.me...)
création de tasks Trello directement depuis slack
:heavy_minus_sign: cons
les appels slack ne peuvent être fait que depuis Google Chrome
Slack in Google Chrome, you can view your teammate's shared screen, but you won't be able to start a screen share from your end.
:sparkles: features
slack - single channel guests (5 gratuits par membre payant)
slack - user groups
slack - unlimited third party integrations
:question: questions
il faut laisser son num de tel pour que les calls marchent sur slack ?
est-ce qu'il faut installer l'app sur son tel pour faire marcher les calls sur slack ?
A note about browsers: With Google Chrome, you can make voice and video calls and view a teammate's screen, but you can't start a screen share. Slack Calls isn't supported in other browsers at this time.
=> ça veut dire que quelqu'un qui veut partager son screen doit obligatoirement le faire depuis l'app ?
Zendesk
questions
à quoi me donne accès l'offre Zendesk ?
combien de personnes peuvent l'utiliser ?
combien ça coute si on fait évoluer la team ?
si je veux utiliser le chat ?
comment ça s'active ?
check les erreurs dans email > Support addresses
comment ça se passe si de nouveaux interlocuteurs doivent rentrer dans la boucle ?
comment modifier le style d'une signature ?
piste 2
front
:champagne::champagne: what success looks like ?