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CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE QUALIDADE (Princípios fundamentais (Onjetivos…
CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE QUALIDADE
Princípios fundamentais
Onjetivos mensuráveis
Aplicação de ferramentas
Autonomia
Foco no cliente
Elvolvimento
Abordagens dos conceitos
1979
Teoria do Zero defeitos
1979
Perdas geradas
1974
Trilogia da qualidade
Melhoria
Controle
Planejamento
1989
Definida pelo cliente
14 princípios de gestão
1950
Controle QT
Definição-Qualidade
clientes entendem
Segurança
Característica
técnicas
funcionais
Responsabilidade social
Assistência técnica
Custo
ciclo de vida
Estética
Expectativa dos consumidores
Transformação
expectativa em especificação
Produto
atender especificações
Criação
formas de mensuração
Evolução da Qualidade
Garantia de qualidade
Gestão da qualidade
Controle de qualidade
Gestão da qualidade total
Inspeção
Para a Norma
grau
satisfaz
necessidades
expectativas
forma
implícita
obrigatória
conjunto de características
Qualidade percebida
Lacuna
expectativas
percepções
tipos
qualidadeXqualidade real
qualidade real/imagemcomunicada
consumidorXempresa
Eliminação das lacunas
x
Característica-Qualidade
Confiabilidade
Funcionalidade
Desempenho
Durabilidade
Aparência
SGQ
definições
conjunto de elementos
estabelece
objetivos
concretização
políticas
diz respeito
são 6:
Planejamento
Objetivos
Controle
Política
Garantiia