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GESTÃO DE CONFLITOS_3 (3. COMPETIÇÃO / COMANDO AUTORITÁRIO (CONFRONTAR E…
GESTÃO DE CONFLITOS_3
VISÃO DE THOMAS
2 DIMENSÕES
ASSERTIVIDADE
GRAU Q SE BUSCA SATISFAZER
OS PRÓPRIOS INTERESSES
COOPERAÇÃO
GRAU Q SE BUSCA SATISFAZER
OS INTERESSES DE OUTRA PARTE
Q LEVAM A ESTRATÉGIAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
2. ACOMODAÇÃO
3. COMPETIÇÃO
1. EVITAMENTO
4. COLABORAÇÃO
5. COMPROMISSO / CONCESSÃO
1. EVITA-TO / FUGA / ABSTENÇÃO
NÃO AGE P/ SATISFAZER OS PRÓPRIOS INTERESSES
NEM DO OUTRO
MAS EVITA
ACREDITA Q O CONFLITO SE RESOLVERÁ SOZINHO
RECONHECE EXISTÊNCIA DO CONFLITO
2. ACOMODAÇÃO / SUAVIZAÇÃO
PODE EMPURRAR C/ A BARRIGA
E FORTALECER O RELACIONA-TO
P/ ACOMODAR A SITUAÇÃO
CEDER ALGO DE VALOR
3. COMPETIÇÃO / COMANDO AUTORITÁRIO
CONFRONTAR E DOMINAR O OUTRO
SERVE P/:
UM GANHA E OUTRO PERDE
SITUAÇÕES EMERGENCIAIS
BUSCA DOS PRÓPRIOS INTERESSES
EM Q 1 DOS INDIVÍDUOS NÃO TEM RAZÃO
5. COMPROMISSO / CONCESSÃO
BUSCA SITUAÇÃO ACEITÁVEL
DE GANHOS E PERDAS
EM TROCA DE OUTRAS
REDUZ DIFERENÇAS
TODAS AS PARTES ABREM MÃO DE ALGO
TRAZ SOLUÇÕES TEMPORÁRIAS
4. COLABORAÇÃO / SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
E DOS OUTROS INDIVÍDUOS
NEGOCIAÇÃO E TROCA DE INFORMAÇÕES
SATISFAÇÃO DOS PRÓPRIOS INTERESSES
GANHA_GANHA
É A REAL SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS
ESTRATÉGIA + EFICAZ