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Tendencias (Intermediación) (Agencias de viajes (TMC (objetivos (Ahorro…
Tendencias (Intermediación)
Centro de reservas
Hotusa hotels, Keytel, Transhotel
Agencias de viajes
AAVV Tradicionales
Ranking
Corte Inglés, V.Halcón, Barceló viajes,Carlstone, Wangonlit travel
Estrategias
Franquicia- especialización - +grupo de gestión (reducir costes, mejora marketing) - Fusiones - marcas blancas - receptivo por grupo de negocio
Evolución (años 60)
Detonantes
Internet, social media, nuevo consumidor, movilidad, crisis, compañías los cost, Bolkenstein, TIC, tecnología.
Fases
1) Capacidad de organización
2) mejora precio- valor añadido
3) Seguridad - valor añadido MS
4) Especialización, tecnologia (OTA's), N. estrategias (grupos de gestión, fusiones, adquisiciones, internacionalización), B2B + B2C, desintermediación GDS.
TMC
Clientes
objetivos
Ahorro gestión viajes, negociación proveedores, seguir políticas de viajes => programar y gestionar viajes,... puede medio innovar, fiabilidad,...
Canales
Call center, out plant (consultores para empresas, implant especializada, self booking
Sistema retributivo
Antes crisis => Management free (cobran = 1 q x 100)
Después crisis => Transaction Free
OTA'S
4 pilares
Modelo de negocio
Fases ad. clientes
Retener, facilidad de navegación
Conversion, comprar productos, buenos precios
Captación, presencia online
Repetición, fidelizar
Claves del éxito
Empresas de turismo activo
Mountainbike, tiro al arco
Comercialización
OFFLINE
EVOLUCIÓN
Detonantes
Internet, TIC, buscadores, celobert, "escapada", comisión 0, los cost, primavera arabe, Volkestein, city breaks, euro, globalización, OTA, redes sociales, Revenue Management, smartphone.
Actualidad
Canales off/online, competencia, Revenue Management, B2B, B2C, disperidad precios, comercialización online, subida costos, importancia del director, big data, Tourism
Antes
Liberalización agencias de viajes, facilitar tramites, poca competencia, precios estáticos, poca canalización, offline, AAVV tradicionales, pocos intermediarios
ONLINE
Comercialización directa (b2C)
Web 2.0
Comercialización intermediada (B2B)
GDS
Amadeus, electronica, Galileo, sable, worbs
IDS
OTAS, centrales de reservas, metabuscadores, prescriptores
Canales de venta online BOOM, en ambiento hotelero, canales directos e intermediarios. Canal online, mucho esfuerzo y coste intermediación crecido, online OTA, meta buscadores, operadores- nuevos intermediarios, opción ideal es la multicanalidad, la venta directa no es barata que el intermediario, las OTA, principales canales del hoteles moviles. Nuevo canal de comercialización P2P, homeaway, ala ala car, trip4real
Marca
Competitivos, inversión extranjera, reputación, sentimiento orgullo renovado, ciudadanos
Turespaña
Importancia
5 dimensiones
Turismo, patrimonio y cultura, sistema valores, calidad vida, aptitud negocio, made in
Web, oficinas turismo, guias turísticos