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TURISME GLOBAL Tema 4 (CS18 “Agencias de viajes tradicionales y…
TURISME GLOBAL Tema 4
CS18 “Agencias de viajes tradicionales y especializadas en business travel”.
:star:
Agenicas de Viajes
DETONANTES
Cambio en la ley española
Cambio de pesetas a euro (€)
Aparición Internet
Crisis
ACTUALIDAD
OTA’s: eDreams, Rumbo, Atrápalo + Expedia/Priceline
TUI, Thomas Cook, B the Travel Brand.
GDS: Amadeus (Europe, Middle East y África), Galilelo, Schue, Wordlspam
Valor añadido: especialización, TIC y seguridad
Offline + online (OTA’s: Seo, Sem, Metabuscadores y Newsletter)
Especialistas (ocio: Long Tail y negocio: TMC y OPC - DMC) y generalistas
Pequeñas y grandes agencias (mayoría pertenecientes a grupos turísticos)
INICIOS
Valor añadido: organización y precio
1ª AAVV: Marsans
Pequeñas
Programa informático: Resiber
Canal offline - tradicionales
Comisionistas
Generalistas
Agencia independiente:
Agencia de viajes que no es una franquicia, no tiene el soporte de ninguna marca = Viajes Redondo
Grupo turístico o TTOO
: Empresa/agencia que ofrece productos o servicios turísticos contratados por él = Thomas Cook
Especializada
: Agencia que está especializada en un solo tema
Generalista:
Agencia no especializada en ningún tema
Mixta:
Hace la función de organizar el viaje y venderlo al cliente final. Función de mayorista + minorista
Minorista:
Se encargan de vender los viajes al cliente final. No son los encargados de organizar el viaje = B the Travel Brand
Mayorista:
Se encargan de organizar el viaje. No lo venden al cliente final → agencias minoristas
Receptora/incoming:
Se encargan de recibir a los turistas de ocio y negocio → DMC
Emisora/outgoing:
Agencia que se encarga de enviar fuera del país a los clientes: ocio y negocio → TMC
CS19 “El laberinto de la comercialización”.
:star:
VENTA INTERMEDIARIA
Contras
Costes → comisión por promoción
Pros
Mejor visibilidad
Más cómoda (no hay que hacer anuncios de márketing)
VENTA DIRECTA
Contras
Precios más bajos: menos beneficio → así llevas tráfico a la web
Comprar: motor propio
Redes Sociales
Newsletter
SEO: hay que hacer mucho márketing para estar en las primeras páginas
Poca visibilidad (menos grandes empresas que sí que pueden pagar anuncios en Google)
Pros
Los clientes son fieles
Si estás bien posicionado en el SEM te conocerán antes
VEnder on-lie
Análisis de estadísticas: i-márketing.
Acciones de márketing off line: folletos, una feria, anuncio en la tele…
Distribución a través de IDS: Internet Distribution Sistem. Se promociona a través de Internet.
Acciones de márketing viral: márketing que pasa de una persona a otra.
Programas de afiliados: metabuscadores.
Campañas de e-mailing: newsletter.
Campañas en medios on line: anuncios o promociones.
Posicionaminto a través de Pay Per Clic.
Posicionamiento orgánico en buscadores: SEO. Posicionamiento que tienes sin tener que pagar al TSE.
Diseño de un sitio web de éxito: web 2.0. Tiene que ser usable: que no esté mucho rato pensando porque si pasa eso, se dice que “abandonamos”.
DETONANTES
.
Revenue, tener en cuenta los nuevos clientes (millenials, Z) y sus gustos
Bolkenstein, Buscadores, BRIC, city breaks, comisión 0, euro, globalización, internet, low cost, OTA, redes sociales, revenue management, smartphone, subprime (crisis)
ACTUALIDAD
Online: B2B, (metabuscadores, OTA’s, redes sociales). B2C web: webs 1.0, 1.5 y 2.0
Offline: B2B (agencias, oficinas de turismo)
INICIO
Mercados locales
Precios estáticos
Hotel: cliente (B2C). Venta directa: teléfono, fax, folletos
Agencias: cliente (B2B). Venta intermediada: AGV
Vocabulario
Ratio de conversión:
de la gente que visita la página web, el número de gente que al final reserva.
Bolkenstein
: simplificación de papeleos a nivel europeo.
PMS
: Property Management System. Motor de reservas → están conectados a un software.
CRM
: Customer Relationship Management. Base de dades dels clients.
Teckies
: hoteles más tecnológicos.
Turespaña
: promociona España en el exterior.
Segitur
: Sociedad estatal de gestión de tecnologías. Se encarga de la web de TurEspaña.
PPA
Per per adquisition → l’hotel paga al metabuscador només si el client acaba agafant aquell hotel.
PPC
: Pay per click.
TSE
: buscadores de viajes → Google.
B2C
: Business to customer → venta directa.
B2B
: Business to business → venta intermediada (pasa por la agencia de viajes).
Paridad de precios: asegurar que los precios son iguales en todos los sitios.
Yield management
: lo mismo que el revenue pero de aviones. El es el que va cambiando los precios.