Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
TURISME GLOBAL (CS18: AGÈNCIES DE VIATGES (Evolució (2ª fase anys 70-80…
TURISME GLOBAL
CS18: AGÈNCIES DE VIATGES
Inicis
: preus estàtics, canal offline, no TIC, generalistes, comissionistes, petites agències, 1ª agència Marsans, valor afegit primera fase organització i a la segona fase els preus...
Actualitat
: offline i online, varietat producte, preus dinàmics, petites i grans, generalistes i especialitzades, grans agències (TUI, Barceló...), OTA's (Atrapalo, Priceline...), valor afegit especialització i TIC i seguretat.
Detonants canvi
: internet, internacionalització, long tail, crisis, TIC, low cost
Agències especialitzades:
travelkids, catai, nuba, virgin galactic, go&golf...
Especialitzades en business
. a nivell nacional: viatges corte ingles, Halcón, Barceló, Globalia... a nivell internacional: american express, carlson, marsans...
Especialitzades esdeveniments
. Països liders: EUA, Alemanya, Sp. França, Italia, Paisos Baixos, Japó, Xina... Ciutats liders: Berlin, Paris, BCN, Viene, Londres, Madrid, Singapur, Lisboa...
Agències reunions
: Cititravel, Ovation Spain DMC, D-Company Incentivos, Munditravel viajes, Lifestyledmc...
Evolució
2ª fase
anys 70-80 ple boom turístic, apareixen gran turoperadors, preus molt bons, paquets barats.
3ª fase
anys 2000, internet, el valor afegit és que l’agència garanteix seguretat.
1ª fase
anys 60-70 el valor afegit era la capacitat d’organització
4ª fase
el valor és l’especialització (oci i negoci) i la tecnologia
Business Travel
6 principals àrees de serveis:
gestió de viatges, atenció al client, consultoria, màrqueting i comunicació interna, tecnologia i leisure services.
CS 19: COMERCIALITZACIÓ
Evolució webs
2004 web 1.5 (Informativa + reserves)
2005 web 2.0 (Informativa + màrqueting online + reserves)
2003 web 1.0 (Informativa)
Inicis
: offline, B2B venda mitjançada, B2C venda directa, preus estàtics, mercats locals
Actualitat
: offline i online, TIC, xarxes socials, web 2.0, bon posicionament
Detonants canvi:
internet, long tail, crisis, tecnologia, globalització, xarxes socials, OTA's, millennials, paisos emergents
Elements que canviaran la distribució:
expectatives consumidors, dispositius mòbils, intel·ligència artificial i el big data, regulacions administratives, i el factor seguretat
6 consell potenciar venta directa en webs hotels:
fidelització, relació qualitat-preu, oferir un valor únic, processos senzills, promoure els comentaris positius, Facebook i blog propi.
10 accions vendre internet:
diseny lloc web d'exit, posisionament SEO en buscadors, posicionament SEM, campanyes en medis online, campanyes emailing, programes afiliats, marqueting, distribucio a traves IDS, marqueting offline, analisis estadistiques