necesidades y expectativas del cliente
CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CONSUMIDOR TURISTICO
características del comportamiento
factores explicativos del comportamiento del consumidor al momento de la compra
factores para la comprensión del comportamiento del consumidor
fases del proceso de decisión de compra
determinantes personales del comportamiento del consumidor
complejo: hay muchas variables internas y externas que influyen en el comportamiento
varia según el tipo de producto
cambia con el ciclo de vida del producto
culturales
El producto pasa por diversas etapas desde su introducción en un mercado hasta su desaparición
Como es lógico, el comportamiento del consumidor ante diversos productos va a ser radicalmente diferente, lo que se va a traduir en un comportamiento distinto por parte de los consumidores..
personales
psicologicas
sociales
factores de mercado
factores de empresa
factores de producto
extencion y amplitud que provocan que el acto de compra no sea extraordinario o relevante para el consumidor
inciden en que el comportamiento en un proceso complejo con muchas variables como: marcas, ciclo de vida e implicación y compra repetitiva
se refiere a la mayor utilización del marketing orientado a los consumidores
son varios los factores que influyen
el destino
la disponibilidad de servicios
la diferencia de precios
la actitud y la percepción de los destinos y organización turística
las preferencias por países y culturas
la situación política
miedo a ciertas formas de viaje como avión, crucero, tren, automóvil
con cuanta anticipación planifican
las ideas que tienen acerca del valor-dinero
En general, en los procesos de decisión complejos se pueden identificar cinco fases, que se desarrollan de forma secuencial. Estas cinco fases son las siguientes:
Búsqueda de información.
Evaluación y análisis de alternativas.
Reconocimiento del problema
Decisión de compra / no compra.
Sensaciones posteriores a la compra.
el consumidor turístico es el comprador de productos que rige su comportamiento ante la compra de servicios turísticos, no siempre actúa de la misma manera, si no que cambia según situación del consumo y el producto turístico determinado, cambia con facilidad su nivel de implicación en la compra
cambios en el consumidor
características del actual consumidor turístico
que determina el consumo en los turistas
en la caracterización de clientes se encuentran varias clasificaciones que tratan de segmentar tipologias del cliente, igualmente existen diferentes perspectivas y enfoques que ayudan en la identificación y conocimiento de sus características, rasgos, hábitos, comportamiento y perfiles; especialmente en el ámbito turístico la importancia a conocer los diversos tipos de clientes, permite determinar perspectivas de satisfacción a la hora de adquirir un producto turístico
perfil de los principales segmentos de mercado mas importantes según la OMT
caracterización del turista actual
enfoque de marketing y mercadeo aplicando a algunas tipologias de consumidores
tipos de clientes y su clasificaciones