necesidades y expectativas del cliente

CARACTERISTICAS DE LOS CLIENTES

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CONSUMIDOR TURISTICO

características del comportamiento

factores explicativos del comportamiento del consumidor al momento de la compra

factores para la comprensión del comportamiento del consumidor

fases del proceso de decisión de compra

determinantes personales del comportamiento del consumidor

complejo: hay muchas variables internas y externas que influyen en el comportamiento

varia según el tipo de producto

cambia con el ciclo de vida del producto

culturales

El producto pasa por diversas etapas desde su introducción en un mercado hasta su desaparición

Como es lógico, el comportamiento del consumidor ante diversos productos va a ser radicalmente diferente, lo que se va a traduir en un comportamiento distinto por parte de los consumidores..

personales

psicologicas

sociales

factores de mercado

factores de empresa

factores de producto

extencion y amplitud que provocan que el acto de compra no sea extraordinario o relevante para el consumidor

inciden en que el comportamiento en un proceso complejo con muchas variables como: marcas, ciclo de vida e implicación y compra repetitiva

se refiere a la mayor utilización del marketing orientado a los consumidores

son varios los factores que influyen

el destino

la disponibilidad de servicios

la diferencia de precios

la actitud y la percepción de los destinos y organización turística

las preferencias por países y culturas

la situación política

miedo a ciertas formas de viaje como avión, crucero, tren, automóvil

con cuanta anticipación planifican

las ideas que tienen acerca del valor-dinero

En general, en los procesos de decisión complejos se pueden identificar cinco fases, que se desarrollan de forma secuencial. Estas cinco fases son las siguientes:

  1. Búsqueda de información.
    
  1. Evaluación y análisis de alternativas.
    
  1. Reconocimiento del problema
    
  1. Decisión de compra / no compra.
    
  1. Sensaciones posteriores a la compra.
    

el consumidor turístico es el comprador de productos que rige su comportamiento ante la compra de servicios turísticos, no siempre actúa de la misma manera, si no que cambia según situación del consumo y el producto turístico determinado, cambia con facilidad su nivel de implicación en la compra

cambios en el consumidor

características del actual consumidor turístico

que determina el consumo en los turistas

en la caracterización de clientes se encuentran varias clasificaciones que tratan de segmentar tipologias del cliente, igualmente existen diferentes perspectivas y enfoques que ayudan en la identificación y conocimiento de sus características, rasgos, hábitos, comportamiento y perfiles; especialmente en el ámbito turístico la importancia a conocer los diversos tipos de clientes, permite determinar perspectivas de satisfacción a la hora de adquirir un producto turístico

perfil de los principales segmentos de mercado mas importantes según la OMT

caracterización del turista actual

enfoque de marketing y mercadeo aplicando a algunas tipologias de consumidores

tipos de clientes y su clasificaciones