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Las TIC (Fases (Experiencia (Inteligencia artificial : chatbots,…
Las TIC
Fases
Soñar
redes sociales, webs de información multimedia(fotos y videos interactivos), videos, wikis, realidad virtual, blogs, fotos, mashup, agregadores de contenido
Experiencia
Inteligencia artificial : chatbots
Tecnologia NFC
smarttourism
Smartphones
Articulos personales esenciales de viaje
Reservar
Busqueda de los mejores precios y ofertas
Compartir
Instagram
Planificar
Planificación de rutas: Apps como voyajo o wikilog
Buscadores: Google
Impacto tecnológico en los viajeros
Más independientes
Quiere aprovechar al máxim su visita
Quierenvivir exeperiencias personales
Necesisita compartir su experiencia
Comportamiento viajero actual
Exigente con la información que recibe.
Da especial interés a las opiniones de otros usuarios.
Acceso a información previamente.
Redes sociales
Influencian/orientan al cliente
Medio más optimo para llegaral cliente
Medio de publicidad
Programas CRM
Uso de tecnologias
Fidelización del cliente
Estratégia de negocios
Inteligencia artificial
chatbot
Páginas web
Big Data
No pueden ser tratados de manera convencional
Gestión y análisis gran volumen de datos