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TEMA 4 y 5 (Marca turística (BCN. estrategias (Credibilidad, Ser más…
TEMA 4 y 5
Marca turística
Turespaña
Diseño
Varios idiomas (+ 20), Mensaje claro y atractivo a la vista, Gran variedad de videos y de calidad, Fotografías atractivas a la vista
Redes Sociales
Twitter, YouTube, Instagram, Facebook
Contenido
Diseño pobre, No hay mapa, Información mal distribuida, Mala organización, Facilidad de uso
Comercialización
Facilidad para hacer reservas
Dimensiones
turismo, patrimonio y cultura (arte y cultura, autenticidad y la belleza natural…)
aptitud para negocios
calidad de vida (oportunidades laborales, seguridad, familia, condiciones laborales, relaciones personales …)
Sistema de valores
Marca España
Fortalezas:Patrimonio cultural, gastronomía, buenas infraestructuras
Defectos: Marca no atractiva para los inversores, país no productor de bienes y servicios competitivos, no buen lugar para vivir o trabajar, el legado histórico y cultural no tiene la imagen que debería
BCN. estrategias
Credibilidad
Ser más atractivos
Potenciar la sostenibilidad
Adaptación a nuevos targets
Competitividad
Problemas
Acciones indiscriminadas de MT
Demasiadas marcas-> confusión
Marca país= región= ciudad
Intereses políticos= intereses agentes implicados
Soluciones
Cracion organismos o consensos de marca SUDAFRICA, ABU DABI, INDIA)
No más maracas de las necesarias
Mensaje intemoral
Coperacción publico-Privada
Estartegias de MT a aquel target con valor añadido.
Comercialización
Evolución
Venta offline-> venta online
B2B-> B2B +B2C
Web 1.0-> Web 2.0
Precios estáticos + mercado local (Europeo)
Precios dinámicos-> Revenue managment
No utensilios suficientes (AAVV) ->Internet y tecnología fácil
Registro escrito y físico (offline)-> Transparencia
Productos fijos y simples -> Adaptación a la demanda
Fidelización consumidor-empresa: offline->online + offline
Poca información de contacto -> Internacionalización (+ información de contacto)
Pago: Comisión -> No comisión
Denotantes del cambio
Bolkenstein, Bric, City Breaks, Buscadores, Globalización, Internet, redes sociales, OTA, Smartphone, Low Cost, primavera árabe, suprime, sostenibilidad, Revenue Managent, comisión cero, eur, países emergentes tecnología
Acciones para vender más online
Diseño de un sitio web de éxito
Posicionamiento orgánico en buscadores
Posicionamiento a través de Pay Per Clic
Campañas en medios online
Campañas de e-mailing
Programas de afiliados
Acciones de márketing viral
Distribución a través de IDS
Acciones de márketing offline
Análisis de estadísticas: i-marketing
Relación empresa-cliente
Venta directa
Pros: Fidelidad de clientes que son frecuentes del hotel
Grandes hoteles o cadenas con recursos-> captación de clientes directa
Contra: Poca visibilidad
Costos elevados (ej: SEO)
Intermediarios
Pros:
Facilidad
Marketing en países extranjeros
Contra
: Pagar comisiones
Costos
Webs
1.0: web estática, no puedes interactuar, teléfono + imagen hotel + dirección Solo informa
1.5: se puede hacer reservas y es más informativa (ayuda empresa exterior)
2.0: completamente informativa, marketing online (ej: maps, motor de reservas propio).
Agencia de viaje
Tradicionales
Clasificación
Distribución: Inplant, Outplant, Call Center, Franquicia
Dimensión: independiente o turoperador
Productos: especialista o generalista
Tráfico de viajeros: emisora o receptora
Leg.esp: mayorista, minorista o mixta
Eventos y negocios
DMC
País-> Estados Unidos, Alemania, Reino Unido, España
Ciudades-> Berlín, París, Barcelona, Viena
PCO (congresos)
B-Network, Lifestyledcm, ITB DCM, TA DCM Spain
TMC
Local-> Vajes el corte ingles, Barceló Buisness, Halcón Ecuador, Eroski
Global-> American Express, Carslon Wagonslit Travel, BCD Travel
Cobra fees (importe o tasa fija de dinero): managment fee (conjunto de reservas) o transcition fee (por cada reserva individual)
Empresas-> ag. viajes negocios: seguridad + ahorro
Outplant, Self Booking Fool, Call Center, Inplant
Evolución
Generalizadas-> esp + gen
Offline-> Online + Offline
Amadeus-> TUI, Expedia, Pricline...
Ag.viajes
función básica-> -> tecnológico, presionado, experto, especializado...
Control: antes-> durante
Cliente: estándar-> exigente
Comisiones-> no comisones
Fases
Fase 3: 90’-> Valor seguridad
Fase 4: actual-> valor especialización (ocio/negocio) y tecnología
Fase 2: Valor económico
Fase 1: 60’-> Valor organización