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tema 4 / 5 (COMERCIALIZACIÓN (ACTUALIDAD (CANAL OFFLINE: / ONLINE…
tema 4 / 5
AGENCIAS TRADICIONALES Y ESPECIALIZADAS EN BUSINESS TRAVEL
EVOLUCIÓN AGENCIAS
ACTUALIDAD
PEQUEÑAS Y GRANDES / GENERALISTAS Y ESPECIALIZADAS (ocio y negocio) / OFFLINE Y ONLINE (OTAS) / GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM: AMADEUS,GALILEO, SABRE, WORLDSPAN
DETONANTES
INTERNET / CRISIS / TIC / EURO / LOWCOST / LONG TAIL / NUEVOS GUSTOS
INICIOS
POCA OFERTA (generalista) / POR COMISIONES / OFFLINE / SIN TECNOLOGÍA / RECIBER / PEQUEÑAS / 1a: MARSANS
VALOR AÑADIDO
ESPECIALIZACIÓN Y TECNOLOGÍA
ANTES: ORGANIZACIÓN Y PRECIO
AGENCIAS ESPECIALIZADAS
GEBTA, CALSON, TRAVEL KIDS
BUSINESS TRAVEL
INTERNACIONAL: CARLSON / AMERICAN EXPRESS
NACIONAL: VIAJES EL CORTE INGLÉS
INFORMACIÓN, PROMOCIÓN Y MARCA
QUÉ HACE UNA WEB DE DESTINO MEJOR QUE OTRA?
DISEÑO
: Claro, entendedor, no se col·lapsa, hay vídeos.
REDES SOCIALE
S: Twitter, facebook, youtube, instagram
CONTENIDO
: Varios idiomas
COMERCIALIZACIÓN
: se puede reservar
TOURESPAÑA
PROMOCIÓN TURÍSTICA ESPAÑA EXTERIOR
MARQUETING
CONOCIMIENTO NUEVOS MERCADOS
MARCA TURÍSTICA
COUNTRY BRAND INDEX
PUNTOS FUERTES
MODERNIDAD, INNOVACIÓN, TECNOLOGÍA, SOSTENIBILIDAD
POR QUÉ INTERESA MARCA FUERTE?
COMPETITIVOS, MÁS INVERSIÓN LOCAL Y EXTRANJERA, REPUTACIÓN, SENTIMIENTO ORGULLO ENTRE CIUDADANOS
¿CÓMO?
CREÍBLE, ATRACTIVA, SOSTENIBLE, DIFERENTE, ADAPTADA AL TARGET
PROBLEMAS
: ACCIONES INDISCRIMINADAS MKT, MUCHAS MARCAS Y CONFUSIÓN, INTERESES POLÍTICOS Y DE LOS AGENTES IMPLICADOS
SOLUCIONES
: ORGANISMOS CONSEJO DE MARCA, SOLO MARCAS NECESARIAS, MENSAJE INTEMPORAL, COOPERACIÓN PUBLICO-PRIVADA, ESTRATEGIAS MKT PAR MAYOR TARGET
ESPAÑA
FUERTES
: PATRIMONIO CULTURAL, GASTRONOMIA, INFRAESTRUCUTA
DÉBILES
: NO ATRACTIVA PARA INVERSORES, NO PRODUCTOR BIENES Y SERVICIOS, SUELDOS BAJOS, CORRUPCIÓN, LEGADO HISTÓRICO Y CULTURAL CON MALA IMAGEN
POSICIÓN 19/25: ECONOMIA MAL / ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES.
DIMENSIONES
TURISMO
: GASTRONOMÍA, HOTELES, INFRAESTRUCTURAS, NIGHTLIFE, SHOPPING...
PATRIMONIO Y CULTURA:
ACCESIBILIDAD, CONSERVACIÓN,HISTORIA, AUTENTICIDAD, CULTURA...
APTITUD:
MANO OBRA CUALIFICADA, AYUDAS, MARCO REGULATORIO
CALIDAD VIDA
: SEGURIDAD, OPP LABORALES, BUEN LUGAR PARA VIVIR...
VALORES
: TOLERANCIA, SOSTENIBILIDAD, LIBERTAD EXPRESIÓN
OFICINAS TURÍSTICAS
OFICINAS NACIONALES ESPAÑOLAS DE TURISMO EN ESPAÑA Y EXTERIOR
OFICINAS TURISMO COM. AUTÓNOMAS
EMBAJADAS
OFICINAS TURISMO LOCALES
OFICINAS DE TURISMO
INTERMEDIARIOS
CENTRALES RESERVA
EMPRESAS TURISMO ACTIVO
REINO UNIDO, ALEMANIA
SENDERISMO: ACTIVIDAD MÁS BARATA Y POPULAR
CONDICIONANTE: COSTE DEL VIAJE (NO ALOJAMIENTO, EDAD, LOCALIZACIÓN...)
AGENCIAS VIAJE
AGENCIA TURÍSTICA O TOUR OPERADOR
INPLANT, OUTPLNT, CALL CENTER, FRANQUICIA, VIRTUAL (OTA)
ESPECIALISTA, GENERALISTA
EVOLUCIÓN
AÑOS 70'-80': GRANDES TOUROPERADORES, PAQUETES, PRECIOS GANGA, CHARTERS...
FASE 3: AÑOS 2000: SEGURIDAD, HAY INTERNET, PROPIO VIAJE, CHOLLOS, SUCESOS EXÓGENOS QUE AUMENTAN INSEGURIDAD
FASE 4: ACTUALIDAD, ESPECIALIZACIÓN, TECNOLOGÍA (WEBS 2.0, GEOLOCALIZACIÓN, ONLINE BOOKING...), POTENTES MOTORES DE RESERVA
FASE 1: 50'-60': POCA OFERTA, SIN INTERNET Y ÚNICAS EN VIAJES. VALOR AÑADIDO: CAPACIDAD ORGANIZACIÓN, RECIBER
EMISORA, RECEPTORA
MAYORISTA, MINORISTA, MIXTA
NUEVAS ESTRATEGIAS
FRANQUICIA, FUSIONES Y JOINT VENTURE, ESPECIALIZACIÓN, ADHESION A GP DE GESTIÓN, TECNOLOGÍA, ASOCIACIONISME
AGENCIAS ONLINE
EXPEDIA / PRICELINE: AGENCIAS GENERALISTAS QUE SE ESPECIALIZAN EN NEGOCIOS
ESPAÑA: eDREAMS, RUMBO, LOGITRAVEL, ATRAPALO
CLAVES ÉXITO
PRODUCTO, ATENCIÓN CLIENTE, TECNOLOGÍA, MÁRKETING (POSICIONAMIENTO, REDES, NOTORIEDAD, SEO-SEM, USABILIDAD)
PILARES
ENLACES PATROCINADOS (SEM), POSICIONAMENTO BUSCADORES, AFILIADOS, NEWSLETTER
ORGANIZADORES PROFESIONALES
TRAVEL MANAGEMENT COMPANIES / DESTINATION MANAGEMENT COMPANIES / PROFESSIONAL CONGRESS ORGANIZATION
TMC: ESPECIALIZADA EN CONSULTORÍA PARA VIAJES EMPRESA, NEGOCIACIÓN PROVEEDORES, GESTIÓN AHORRO, POLÍTICA SEGURIDAD, TECNOLÓGICA
COMERCIALIZACIÓN
ACTUALIDAD
CANAL OFFLINE:
/ ONLINE (INTERNET) / VENTA DIRECTA A TRAVÉS METABUSCADORES, OTA, REDES, MOVIL... / VENTA INTERMEDIADA: WEBS
DETONANTES
BOLKESTEIN, BUSCADORES, BRIC, CITY BREAKS, COMISIÓN 0, GLOBALIZACIÓN, INTERNET, LOW COST, OTA, REDES, REVENUE MANAGEMENT, SMARTPHONE
INICIOS
CANAL OFFLINE :
VENTA INTERMEDIADA (AAVV, TOUROPERADORES) / VENTA DIRECTA (TLF, FAX, FOLLETOS...) / PRECIO ESTÁTICO / LOCALES
ESTRATEGIAS VENDER
WEB 2.0, SEO, SEM, POSICIONAMIENTO BUSCADORES, MARQUETING, NEWSLETTER, DISEÑO WEB, AFILIADOS, CAMPAÑAS ONLINE, MKT OFFLINE, CADENAS EN INTERNET
VENTA DIRECTA
PROS: FIDELIZACIÓN, MUCHOS RECURSOS, MUCHOS CLIENTES
CONTRA: POCA VISIBILIDAD, COSTES SEO Y SEM, RECURSOS ECONÓMICOS
VENTA INTERMEDIADA
PROS: MAS VISIBILIDAD, COMODIDAD, SIN MKT / CONTRA: PAGAN COMISIONES