Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Communicatie (4 aspecten (een zender, een boodschap via medium, ontvanger,…
Communicatie
4 aspecten
een zender
een boodschap via medium
ontvanger
Feeback
de 4 aspecten van een boodschap
zakelijk
feitelijke informatie
expressieve
wat wil ik laten zien/ overbrengen
relationele
relatie tussen zender en ontvanger
appellerende
doel van de boodschap
kwaliteit verhogen
korte zinnen met juiste formulering
logische structuur
bondigheid door bijvoorbeeld uitdrukkingen
zorgen dat de aandacht nij jou blijft
betekenis
activiteit
betekenissen uitwisselen
reageren
soorten communicatie
miscommunicatie
de ontvanger begrijpt de boodschap anders dan de bedoeling
Verbale communicatie
gesproken of geschreven
taal
woorden
zinnen
Non verbale communicatie
zonder woorden overbrengen van een boodschap
intonatie
volume van je stem
oogcontact
houding van je lichaam
gezichtsuitdrukking
gebaren ddie je maakt
communicatieve vaardigheden
luisteren
non verbaal luisteren
acceptatie en interesse uitstralen in je houding
gezichtsuitdrukking
oogcontact
lichaamstaal
aanmoedigende gebaren
Verbaal luisteren
met reacties laten merken dat je luistert
korte positieve reacties
papagaaien, enkele woorden herhalen
op juiste manier benoemen op gevoel en inhoud
stiltes laten vallen
samenvatten
doel
structureren en ordenen van het gesprek
nagaan of je de ander goed begrepen hebt
wat doe je samenvatten
de gegeven informatie
letterlijk
feitelijke / inhoudelijke samenvatting
objectief
samenvatting van de gevoelens
doorvragen
Rede
je ontvangt meer informatie
extra verduidelijking voor jezelf
vraagvormen
gesloten vragen
feitelijk
te beantwoorden met ja / nee
je krijgt geen extra informatie
Open vragen
de ander is vrij met formuleren van het antwoord
gebruiken van de h- en w-vragen
effectiviteit = kwaliteit van boodschap x acceptatie