OKR
目標與關鍵結果

2018年4月經理人
p.122-p.143

1.1使命mission

建構企業存在的意義

e.g.打造全台最受歡迎的親子餐廳，
讓每組顧客「邊吃邊笑」

1.2願景vission

用數值、時間勾勤出來的實踐藍圖

e.g.3年內推出20間分店，
每年營收成長10%以上

1.3戰略strategy

討論重點和優先處理的方向

e.g.以「小家庭」為目標族群，
每間分店提供10間包廂

2目標objectives

近期聚焦的任務

e.g.與知名卡通人物合作，
打造可愛形象餐點，吸引更多人用餐

3關鍵結果key results

衡量目標的達成情況

e.g.設立手機App問卷調查，
使顧客滿意度提升10%

必頁有價值、明確、
具備挑戰性及啟發意義

通常會有2~4個關鍵結果，
回答「是否朝著目標前進」

4種KR方式精確描述

1.基準線型：實施某種新戰略，
卻沒有標準時，設定一條基準KR,當作下季指標

2.正向成長型：使用正向成長的動詞，
用來激勵團隊做得比以前更好

3.反向控制型：用反面語氣等動詞，
點出對錯誤的容忍度，或是控制風險

4.範圍型：當KR的數據沒辦法太精確，
可以寫出一段可接受的範圍值

1、2天能做到的事，不該設為KR，
而是放在待辦清單

從發布到檢討，實施OKR的5流程

1.構築企業願景

高階主管在全公司會議上，
宣布年度願景、企業戰略

2.草擬部門OKR

(1)創造create：以小團體形式，
討論部門OKR草案

(2)精煉refine：草案提交給各部門主管，
透過多人思辨修訂

(3)密切合作align：為達成目標，
各部門彼此確認需提供的資源與協助

(4)最終確認finalize：寫下草擬歷程，
並公告給全公司知道

(5)發布transmit：全公司開發始執行前，
開大型會議讓所有人提問

3.設定個人OKR

根據部門OKR，
員工再設定個人的OKR

E.G.公司的目標是
「做出一款有影響力的產品」

產品部員工：目標可解釋為
「提升當前產品的可用性」

產品員工的關鍵結果則可朝
「優化用戶體驗」等方向設定

4.對齊各目標價值

確認各個目標之間的大方向一致，
且無違背企業願景

5.評分檢討

一個周期(通常為一季)後，
評估、檢討關鍵結果的執行狀況，
準備下一次的OKR

針對每次的KR評比e.g.0~10分

撰寫改進周報，
掌握OKR詳細進度

1.列出團隊OKR，
標示該完成的目標

把團隊OKR項目列出，
提醒每個人為什麼要做現在要做的這件事

2.列出上周優先任務，
標示完成情況

如果沒完成，簡短寫下原因，
讓其他成員知道遇到什麼阻礙

3.標明出下周優先任務

只需列出3個事項，
並要寫出具體可執行的步驟

4.寫出風險或阻礙

寫出所有可能會阻礙、拖延你完成項目的事情；
或無法獨自解決，需要他人幫助的事。
此舉可警醒自己、提醒其他相關成員，
也能讓別人提供協助

5.備註

不屬於上述項目，
但有用的額外資訊

e.g.目標：向餐廳客戶證明，
我們供應的優質茶葉的價值

關鍵結果1：85%客戶回購率

關鍵結果2：20%的回頭客能自動在系統上完成交易

關鍵結果3：交易額達30萬元

e.g.上周

e.g.下周

1.和好吃料理簽合約/沒完成，
但對方總經理考慮擴大採購量

2.完成訂單系統需求文檔

3.新增支付金流系統線上測試完成

1.和好吃料理簽完合約

2.推動、增加重複訂購客戶線上下單比率達40%

3.申請擴充業務團隊評估報告、人力需求

e.g.好吃料理採購行政流程偏慢，
要記得追蹤

e.g.下周有茶業博覽會講座，XX大師會來，
有誰想去？我有多餘票券…

一個周期(一季)只設定2~4個目標，
並排定優先經別

掌握4環節，
使目標保持魔力

1.用新觀念定義目標

2.定期追蹤目標進度

3.善用email提醒

4.組織上下有效溝通

希望種子：林明樟，
5天共5張便條紙，可看出本周貢獻

填寫關鍵結果，也要寫上執行方法