OKR
目標與關鍵結果

2018年4月經理人
p.122-p.143

1.1使命mission

建構企業存在的意義

e.g.打造全台最受歡迎的親子餐廳,
讓每組顧客「邊吃邊笑」

1.2願景vission

用數值、時間勾勤出來的實踐藍圖

e.g.3年內推出20間分店,
每年營收成長10%以上

1.3戰略strategy

討論重點和優先處理的方向

e.g.以「小家庭」為目標族群,
每間分店提供10間包廂

2目標objectives

近期聚焦的任務

e.g.與知名卡通人物合作,
打造可愛形象餐點,吸引更多人用餐

3關鍵結果key results

衡量目標的達成情況

e.g.設立手機App問卷調查,
使顧客滿意度提升10%

必頁有價值、明確、
具備挑戰性及啟發意義

通常會有2~4個關鍵結果,
回答「是否朝著目標前進」

4種KR方式精確描述

1.基準線型:實施某種新戰略,
卻沒有標準時,設定一條基準KR,當作下季指標

2.正向成長型:使用正向成長的動詞,
用來激勵團隊做得比以前更好

3.反向控制型:用反面語氣等動詞,
點出對錯誤的容忍度,或是控制風險

4.範圍型:當KR的數據沒辦法太精確,
可以寫出一段可接受的範圍值

1、2天能做到的事,不該設為KR,
而是放在待辦清單

從發布到檢討,實施OKR的5流程

1.構築企業願景

高階主管在全公司會議上,
宣布年度願景、企業戰略

2.草擬部門OKR

(1)創造create:以小團體形式,
討論部門OKR草案

(2)精煉refine:草案提交給各部門主管,
透過多人思辨修訂

(3)密切合作align:為達成目標,
各部門彼此確認需提供的資源與協助

(4)最終確認finalize:寫下草擬歷程,
並公告給全公司知道

(5)發布transmit:全公司開發始執行前,
開大型會議讓所有人提問

3.設定個人OKR

根據部門OKR,
員工再設定個人的OKR

E.G.公司的目標是
「做出一款有影響力的產品」

產品部員工:目標可解釋為
「提升當前產品的可用性」

產品員工的關鍵結果則可朝
「優化用戶體驗」等方向設定

4.對齊各目標價值

確認各個目標之間的大方向一致,
且無違背企業願景

5.評分檢討

一個周期(通常為一季)後,
評估、檢討關鍵結果的執行狀況,
準備下一次的OKR

針對每次的KR評比e.g.0~10分

撰寫改進周報,
掌握OKR詳細進度

1.列出團隊OKR,
標示該完成的目標

把團隊OKR項目列出,
提醒每個人為什麼要做現在要做的這件事

2.列出上周優先任務,
標示完成情況

如果沒完成,簡短寫下原因,
讓其他成員知道遇到什麼阻礙

3.標明出下周優先任務

只需列出3個事項,
並要寫出具體可執行的步驟

4.寫出風險或阻礙

寫出所有可能會阻礙、拖延你完成項目的事情;
或無法獨自解決,需要他人幫助的事。
此舉可警醒自己、提醒其他相關成員,
也能讓別人提供協助

5.備註

不屬於上述項目,
但有用的額外資訊

e.g.目標:向餐廳客戶證明,
我們供應的優質茶葉的價值

關鍵結果1:85%客戶回購率

關鍵結果2:20%的回頭客能自動在系統上完成交易

關鍵結果3:交易額達30萬元

e.g.上周

e.g.下周

1.和好吃料理簽合約/沒完成,
但對方總經理考慮擴大採購量

2.完成訂單系統需求文檔

3.新增支付金流系統線上測試完成

1.和好吃料理簽完合約

2.推動、增加重複訂購客戶線上下單比率達40%

3.申請擴充業務團隊評估報告、人力需求

e.g.好吃料理採購行政流程偏慢,
要記得追蹤

e.g.下周有茶業博覽會講座,XX大師會來,
有誰想去?我有多餘票券…

一個周期(一季)只設定2~4個目標,
並排定優先經別

掌握4環節,
使目標保持魔力

1.用新觀念定義目標

2.定期追蹤目標進度

3.善用email提醒

4.組織上下有效溝通

希望種子:林明樟,
5天共5張便條紙,可看出本周貢獻

填寫關鍵結果,也要寫上執行方法