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OKR 目標與關鍵結果 (從發布到檢討,實施OKR的5流程 (2.草擬部門OKR ((1)創造create:以小團體形式, 討論部門OKR草案,…
OKR
目標與關鍵結果
從發布到檢討,實施OKR的5流程
1.構築企業願景
高階主管在全公司會議上,
宣布年度願景、企業戰略
2.草擬部門OKR
(1)創造create:以小團體形式,
討論部門OKR草案
(2)精煉refine:草案提交給各部門主管,
透過多人思辨修訂
(3)密切合作align:為達成目標,
各部門彼此確認需提供的資源與協助
(4)最終確認finalize:寫下草擬歷程,
並公告給全公司知道
(5)發布transmit:全公司開發始執行前,
開大型會議讓所有人提問
3.設定個人OKR
根據部門OKR,
員工再設定個人的OKR
E.G.公司的目標是
「做出一款有影響力的產品」
產品部員工:目標可解釋為
「提升當前產品的可用性」
產品員工的關鍵結果則可朝
「優化用戶體驗」等方向設定
4.對齊各目標價值
確認各個目標之間的大方向一致,
且無違背企業願景
5.評分檢討
一個周期(通常為一季)後,
評估、檢討關鍵結果的執行狀況,
準備下一次的OKR
撰寫改進周報,
掌握OKR詳細進度
1.列出團隊OKR,
標示該完成的目標
把團隊OKR項目列出,
提醒每個人為什麼要做現在要做的這件事
e.g.目標:向餐廳客戶證明,
我們供應的優質茶葉的價值
關鍵結果1:85%客戶回購率
關鍵結果2:20%的回頭客能自動在系統上完成交易
關鍵結果3:交易額達30萬元
一個周期(一季)只設定2~4個目標,
並排定優先經別
2.列出上周優先任務,
標示完成情況
如果沒完成,簡短寫下原因,
讓其他成員知道遇到什麼阻礙
e.g.上周
1.和好吃料理簽合約/沒完成,
但對方總經理考慮擴大採購量
2.完成訂單系統需求文檔
3.新增支付金流系統線上測試完成
希望種子:林明樟,
5天共5張便條紙,可看出本周貢獻
填寫關鍵結果,也要寫上執行方法
3.標明出下周優先任務
只需列出3個事項,
並要寫出具體可執行的步驟
e.g.下周
1.和好吃料理簽完合約
2.推動、增加重複訂購客戶線上下單比率達40%
3.申請擴充業務團隊評估報告、人力需求
4.寫出風險或阻礙
寫出所有可能會阻礙、拖延你完成項目的事情;
或無法獨自解決,需要他人幫助的事。
此舉可警醒自己、提醒其他相關成員,
也能讓別人提供協助
e.g.好吃料理採購行政流程偏慢,
要記得追蹤
5.備註
不屬於上述項目,
但有用的額外資訊
e.g.下周有茶業博覽會講座,XX大師會來,
有誰想去?我有多餘票券…
掌握4環節,
使目標保持魔力
1.用新觀念定義目標
2.定期追蹤目標進度
3.善用email提醒
4.組織上下有效溝通
2目標objectives
近期聚焦的任務
e.g.與知名卡通人物合作,
打造可愛形象餐點,吸引更多人用餐
必頁有價值、明確、
具備挑戰性及啟發意義
通常會有2~4個關鍵結果,
回答「是否朝著目標前進」
3關鍵結果key results
衡量目標的達成情況
e.g.設立手機App問卷調查,
使顧客滿意度提升10%
1、2天能做到的事,不該設為KR,
而是放在待辦清單
針對每次的KR評比e.g.0~10分
4種KR方式精確描述
1.基準線型:實施某種新戰略,
卻沒有標準時,設定一條基準KR,當作下季指標
2.正向成長型:使用正向成長的動詞,
用來激勵團隊做得比以前更好
3.反向控制型:用反面語氣等動詞,
點出對錯誤的容忍度,或是控制風險
4.範圍型:當KR的數據沒辦法太精確,
可以寫出一段可接受的範圍值
1.1使命mission
建構企業存在的意義
e.g.打造全台最受歡迎的親子餐廳,
讓每組顧客「邊吃邊笑」
1.2願景vission
用數值、時間勾勤出來的實踐藍圖
e.g.3年內推出20間分店,
每年營收成長10%以上
1.3戰略strategy
討論重點和優先處理的方向
e.g.以「小家庭」為目標族群,
每間分店提供10間包廂
2018年4月經理人
p.122-p.143