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CAPITULO 13 COMO ENTENDER EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL (EMOCION E…
CAPITULO 13 COMO ENTENDER EL COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL
CONCEPTO CLAVE 33
La productividad empresarial viene dada por unos empleados que conocen perfectamente que es lo que se espera de ellos en cuanto a actuación y cooperación. es responsabilidad del gerente transmitir esta información
COMPORTAMIENTOS IMPORTANTES DE LOS EMPLEADOS
ausentismo
rotacion
productividad de los empleados
comportamiento de ciudadanía organización (CCO)
mal comportamiento en el lugar de trabajo
CONCEPTO CLAVE 34
La actuación del individuo es también un reflejo de sus necesidad, actitudes y valores personales. Los gerentes deben mostrar sensibilidad hacia estas cualidades y tratarlas de tal modo que cada persona pueda dar de si todo su potencial
FACTORES PSICOLÓGICOS
actitudes
componentes de una actitud
satisfacción en el trabajo
productivdad
ausentismo
rotacion
satisfaccion del cliente
participación en el trabajo
CONCEPTO CLAVE 35
la actuación del sujeto esta fuertemente mediatizada por sus propias percepciones, así como por su potencial y su personalidad. los directivos deben considerar los rasgos distintivos de las personas como <<innatos>>, puesto que provienen de la propia herencia genética del individuo, de su ambiente y de sus vivencias; por ello, poco puede hacerse para cambiarlos
MODELO DE LOS 5 GRANDES
concienzuda
estabilidad emocional
agradable
abierta a las experiencias
extroversion
EMOCION E INTELIGENCIA
felicidad
disgusto
tristeza
temor
ira
sorpresa
INTELIGENCIA EMOCIONAL
PROCEDIMIENTOS USADOS AL JUZGAR A LOS DEMAS
efecto del halo
estereotipos
presunta similitud
APRENDIZAJE
condicionamiento operante
social
moldear el comportamiento