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顧客の選択行動 （ターゲットとなる富裕層は 価格敏感性が低いと仮定） (通院病院なし (紹介（ペットの入手ルートの紹介は確度が一番高い）…
顧客の選択行動
（ターゲットとなる富裕層は
価格敏感性が低いと仮定）
通院病院あり
（病院変更）
不満なし
現病院は診えない
うちの病院を知ること
紹介
知人
ペットショップ・サロン
現病院（確度一番高い）
ネット調査
チラシ・広告等
不満あり
サービス（接客）
技術
環境
通院病院なし
ネット情報
紹介（ペットの入手ルートの紹介は確度が一番高い）
知人紹介
ペットショップ・サロン紹介
チラシ、広告等