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TURISMO GLOBAL (CS18-20) (NEW WORDS :pen: (TSE--> buscadores de viajes:…
TURISMO GLOBAL (CS18-20)
AAVV TRADICIONALES
Segun su legislación
MAYORISTA
; organizan viajes para agencias minoristas
Segun la dimensión
- Grupo Turistico o - Tour operador
Segun canal de distribucion
OUTPLANT:
CALL CENTER;
atencion o servicio telefonico a los clientes
INPLANT;
se situan en la sede de otras empresa cliente (presta servicios)
MINORISTA;
venden al cliente final productos de otras agencias
Segun la dimension
- AVV independientes
Segun canal de distribucion
FRANQUICIA;
su propiedad non pertenece a la persona que las gestiona
VIRTUAL;
agencias online (sin sede fisica)
MIXTA;
venden a clientes sus propios viajes
Segun traficos de viajeros
EMISORA;
clientes que viajan fuera del pais
RECEPTORA;
situadas en los paises
Segun productos
ESPECIALIZADA;
organizan un tipo de viajes (mismo tema)
GENERALISTA;
organizan cualquier tipo de viajes
AGENCIAS ESPECIALIZADAS
V
iajes Amaia
--> especializada en coporate
Dream Travel Canarias-
-> especializada en aereo
Go&Golf
--> especializada en la orgaizacion de programas y paquetes de golf
Exode Viatges
--> especializada en grandes viajes
Carlson Wagonlit Travel
(CWT)
--> especializada en el segmento corporativo
Bayt Alfajr
--> especializada en peregrinaciones a La Meca
Especializadas en Business
Nivel NACIONAL / GEBTA:
American Express global business travel españa, consultia travel, viajes dos, viajes el corteingles, europair, viajes eroski, excelsior, IAG7 viajes, hispania, julia central de viajes, nautalia viajes, viajes 2000...
Nivel INTERNACIONAL
BDC travel, Carlson wagonit travel
Ventajas agencia de business travel
entender las necesidades de su profesional
¿Quien es el Business Travel?
- trabaja en buscar soluciones para los viajeros -con quien se tiene confianza y sabes que no te va a fallar -ayudan a los viajeros a lo largo de sus viajes en cualquier problema que pueden tener
¿Politica de viajes, que es?
incluye las normas que permiten a la organizacion(empresa o institucion) realizar y controlar el conjunto del proceso de la gestion de los viajes, con el objetivo principal de optimizar el gasto pero siempre garantizando la seguridad del viajero
Paises y ciudades lideres en Turismo de Reuniones
CIUDAD:
paris, viena, barcelona, berlin, londres, signapur, amsterdam/madird, lisboa, Seul
PAIS:
EEUU, alemania, reino unido, francia, españa, italia, china/japon, holanda, Canada/portugal
ORGANIZADORAS PROFESIONALES
TMC
(travel managment companies) --> turismo de negocios
GLOBAL
:
American express, Carlson Wagonit y BCD.
LOCAL:
viajes el corteingles, barcelo business, halcon ecuador, eroski
DMC
(destination managment companies) , clientes: empresas/asociaciones, servicios: eventos (turismo de reuniones, tipos de eventos: convenciones, congresos
PCO
(profesional congress organizer)--> turismo de reunciones MICE
EVOLUCION DE LAS AGENCIAS
FASE 3: SEGURIDAD.
2000, ya ha aparecido internet. Si pasa cualquier cosa dan una solucion
FASE 4. VALOR+ESPECIALIZACION+TECNOLOGIA:
especializacion en ocio o negocio (Business Travel y Eventos)
FASE 2: PRECIO.
Años 70, aparecen los grandes touroperadores. Estos ofrecen paquetes turisticos a muy buen precio
ACTUALIDAD:
pequeñas y grandes agencias (grupos turisticos): Globalia, Barcelo, Wamos...Generalistas y especializadsa en ocio (Long Tail) y negocio (turismo de negocios-TMC y turismo de reunciones DMC/PCO). Offline+online (OTA's)--> 4 pilares: SEO, SEM, metabuscadores y newsletters. GDS: Amadeus, Galileo, Schule y Worldspan. TUI, Thomas Cook, Halcon Euador OTA's --> edreams, rumbo, atrapalo, expedia
FASE 1: ORGANIZACION. INICIOS;
años 60, valor añadido de las agencias de viajes: capacidad de organizacion y precios. Agencias generalistas que van a comision. Eran tradicionales /offline. Programa informatico:
RECIBER
1ªaavv--> Marsans
DETONANTES:
internet, TIC, entrada del €, crisis, Long Tail...
NUEVAS FORMULAS O ESTRATEGIAS:
tecnologia, fusiones (Joint Venture), especializacion, adhesion a un grupo de gestion (grupos que contienen diversas empresas que tienen intereses en comun-NO son grupos turisticos)
NEW WORDS :pen:
TSE
--> buscadores de viajes: Google, Yahoo
OTA
--> aparecen al año 2000 (nacionales e internacionales) Booking, hotels.com, laterooms, expedia
PPC
--> hace de enlace para ganar finero, solamente por clicar ya esta cobrando
SEO
--> posicionamiento organico el que NO esta pagando
IDS
--> pagina web, OTA'S, centrales de reserva, metabuscadores
GDS
--> amadeus, sabre, galileo
CRM
--> base de dades del cliente
PMS
--> motor de reservas que tiene un hotel (protel, Opera)
Metabuscador
--> trivago, skyscanner
CBI
(country brand index)--> es una empresa de software española que ofrece soluciones basdas en la tecnologia
COMERCIALIZACION
cada vez hay + intermediarios en el online (Expedia) y en el offline -
Inicios
OFFLINE
B2B
(a traves de las agencias hasta el cliente) -agencias de viajes tradicionals -oficinas de turismo
B2C
(el cliente va directamente al hotel) -telefono -fax
ONLINE
(hotel Calipolis)
B2B:
metabuscadores, OTA, redes sociales
B2C (web)
:
1.0 (2003)
--> web estatica, no puedes interectuar con el, solo
es informativa
1.5 (2004)
--> es i
nformativa
+ puedes hacer
reservas
a traves del HotelSearch (tenian que pagar un 4%)
2.0 (2005)
--> era
informativa + marketing online + contenido + las reservas
se hacen directamente y no tienen que pagar comision
Detonantes
20 WORDS
--> bolkenstein, buscadores TSE, BRIC, cambio climatico, city breaks, comision 0, globalizacion, internet, terrorismo, subprime, sostenibilidad, schengen, redes sociales, revenue managment, primavera arabe, OTA, TIC, paises emergentes
Acciones para vender +
diseño web de exito 2.0, posicionamiento organico en buscadores (SEO,no pagas)en buscadores TSE, posicionamiento a traves de Pay per clic (metabuscadores), campañas en medios online(promociones, anuncios). campañas de e-maililng (newletters), programas de afiliaos, acciones de marketing viral (cadenas en internet), distribucion a traves de IDS(online), acciones de marketing offline (publicidad a la tele, flyer), analisis de estadisticas (i-marketing)
¿Mejor para un Hotelero?
VENTA DIRECTA
40%
CONTRA:
, poca visibilidad a no ser que tengas muchos recursos economicos (SEM), los costes SEO tienes que hacer muchas acciones para estar en las primeras paginas
PRO:
clientes fidelizados
VENTA INTERMEDIADA
60%
PRO:
, visibilidad, mas comoda y sin pagar marketing
CONTRA:
, pagan comision
INFORMACION, PROMOCIÓN Y MARCA TURISTICA
:information_source:
Turespaña
(DMO destination managment organization)--> se encarga de todlas las redes de oficinas de turismo y de promocionar España en el exterior.
3 PILARES
Marketing
Conocimientos de otros mercados, ej Chino
Marca turistica
4 ESLOGANS
Turismo Aasiatico
Turismo senior
Turismo de familias
Turismo de amigos
ONLINE
DISEÑO:
que no se cuelgue, que tenga videos, dinamico
REDES SOCIALES:
todas las redes sociales
CONTENIDO:
esta en diferntes idiomas, actualizado, imagenes
COMERCIALIZACION:
se puede ir directamente para hacer reservas
Informacion Turistica
, es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con el objetivo de orientarlo antes
Agentes implicados
Consumidores
--> de negocio y ocio
La investigacion
Intermediarios
--> agencias
Gestion publica
Proveedores
--> de alojamiento, de cultura, transporte
Oficinas de turismo
Promoción de Cat. se encarga de...
El consell de Cambres de comerç de Catalunya
Consorci turisme de Barcelona
Generalitat de Cataluña
Patronats de turismo de les 4 diputacions catalanes: BCN,Tarragona, Girona i Lleida
Guias de turismo
: son los representantes de las ciudades, regiones y paises para los que estan cualificados, esta profesion aparece en BCN en 1952
Marca,
es todo signo susceptible de representacion grafica. Transmite conceptos, valores, sensaciones
Oficinas de turismo en ESP.
OFFLINE
Oficinas de turismo de las CCAA
Oficinas de turismo de nivel local
Oficinas nacionales españolas de turismo.
En el exterior (OET)
En España
MARCA
¿Pq interesa tener una marca fuerte?
Para ser competitivos, incrementar la inversion local y extranjera, reformular su reputacion, crear un sentimiento de orgullo renovado entre sus ciudades
¿Como se crea?
Que sea creible, atractiva, sostenible, diferente a los competidores, adaptada al target
¿Quien la crea?
Sector publico como Turespaña, sector privado como Moritz, Custo...
Una buena web
DISEÑO:
la informacion no tiene que saturar al usuartio, presentacion de los multiples contenidos, navegacion intuitiva, mapas, mejor si son interactivos, esenciales. su fin no es solo facilitar la navegacion, sino estimular el deseo de viajar a dicho destino
REDES SOCIALES:
la web tiene que estar integrada en las principales redes y dar cabida a contenido generado por los usuarios. Algunas webs incluyen en su pagina de inicio ventanas a Facebook para ver directamente los comentarios de los usuarios
CONTENIDO:
extenso, actualizado y completo, diversos idiomas, minireportajes de actividades y experiencias, fotografias espectaculares, videos de alta calidad
COMERCIALIZACION:
las mejores webs suelen integrar herramientas que permiten reservar alojamientos, actividades y paquetes turisticos, esas herramientas pueden ser propias o aportadas por otros proveedores turisticos. Cobran importancia en la web las ofertas especiales y escapadas a precios reducidos para animar la compra por impulso
Future Brand
publica el informe
CBI.
6 dimensiones claves de las marcas turisticas del pais
Hasta 2013 eran 5
Aptitud para negocios:
clima de inversion (ayudas), mano de obra cualificada
Calidad de vida:
estander de vida, seguridad, oportunidades laborales, buen lugar para vivir
Patrimonio y cultura:
arte y cultura, belleza natural, autenticidad
Sistema de valores:
tolerancia, sostenibilidad
Turismo:
gastronomia, night life, shopping, playas
En el ultimo informe publicado
Made in
Paises que lideran el ranking
Japon, Suiza,Alemania, Suecia, Canada, Noruega, Estados Unidos, Australia, Dinamarca, Austria
Marca España hoy ¿donde se encuentra?
PUNTOS DEBILES:
no es atractiva para los inversores, no es un pais productor de bienes y servicios competitivos, no es un buen lugar para vivir o trabajar (paro, sueldos bajos, corrupcion...), el legado historico y cultural no tiene la imagen que deberia
PUNTOS FUERTES:
patrimonio cultural, gastronomia, buenas infraestructuras
Estratgeias para BCN
Innovacion
Modernidad
Tecnologia
Sostenibilidad
OTA's
Edreams
ofrece vuelo+hotel, alojamiento, alquiler de coches, cruceros, tren, transfer, hoteles, vuelos...
SEO:
vuelos baratos 4rs, ofertas vacacionales 1rs.
SEM:
vuelos baratos 1rs, ofertas vacacionales pag2 nº8
Last minute
hotels, vol+hotel, automovils, creuers. SEO: es troba a la 2pag de Google
Atrapalo
es una
OTA generalista
ya que ofrece diversas ofertas e ocio (vuelos, hoteles, cruceros, entre otros...). Tiene un posicionamiento
SEM
, ya que paga a Google por estar en los primeros anuncios y ganar visibilidad. Ademas tiene un buen poisionamiento
SEO
, ya que aparece en el inicio de la primera pagina de Google, gracias a sus estrategias de Marketing
Princeline
reserva y venta de coches de alquiler , vuelos, alojamientos, transporte maritimo, paquetes turisticos.
SEM
, te permite la compra de servicios a traves de su web compra su posicionamiento.
Metabuscadores:
Booking, kyak, openTable, agoda.com, discount rental car
Rumbo
vuelos, hoteles, viajes, cruceros, trenes, coches, apartamentos, actividades.
SEM
y
SEO
.
Metabuscadores:
skyscanner, kyak
Longitravel
SEO:
paquetes, costas, vuelos, hoteles, trenes
SEM:
cruceros, circuitos, chollos, ferries
Travelocity
pack de viajes, hoteles, vols, lloguer de cotxes, creuers, activitats.
Metabuscadores:
hoteles.com, lastminute.com
CARLA BEYA ALSINA