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TURISME GLOBAL (cs19 el laberinto de la comercialización (acciones para…
TURISME GLOBAL
cs19
el laberinto de la comercialización
INICIOS
intermediario: agencias viaje
precios estáticos
agencias - clientes
venta directa (telef/fax...)
mercados locales
DETONANTES
aparición internet
influencia redes sociales
nuevos clientes (millenials, Z)
búsqueda de innovacion
globalizacion
ACTUALIDAD
offline: agencias/oficinas turismo
online: OTA'S, metabuscadores, redes sociales
intermediario: internet
acciones para vender MÁS online
diseño sitio web de exito
posicionamiento organico en buscadores
campañas online (promociones, anuncios)
programas de afiliados (metabuscadores)
acciones de marketing viral
análisis de estadísticas
a través de redes sociales /blogs
venta DIRECTA
ventajas
clientes mas fieles
bien posicionado = te conocen antes
desventajas
poca visibilidad
necesario mucho marketing
precios mas bajos
venta INTERMEDIADA
ventajas
mas comodo (en publi)
mas visibilidad
desventajas
comisión por promoción
crecimiento comercial. online turistica
DATOS
wifi es un servicio
pagina web: clave para mejorar negocio
solo 24% reservas telefonicas
redes sociales: canal de contacto con clientes
cs18
agencias de viajes tradicionales
clasificación
receptora: recibe turistas de ocio y negocio
mayorista: organiza el viaje, no vende al cliente final
emisora: envía fuera del país los clientes (ocio y negocio)
minorista: no organiza, vende al cliente final
mixta: organiza viaje y vende al cliente final (mayor y min)
generalista: no especializada en ningún tema
especializada: especializada en un solo tema
grupo turístico / TTOO: ofrece productos/servicios turísticos contratados por el
agencia independiente: no franquicia, no tiene soporte de ninguna
INICIOS
agencias pequeñas
NO tecnología
generalistas, comisionistas
modelo de relación comercial
agencias independientes, después alianzas
canal offline, agencias tradicionales
1a AAVV: Marsans
valor añadido: organización y precio
DETONANTES
caída del consumo
crisis
liberalización del mercado aereo
long tail
ACTUALIDAD
nuevos productos
satisfacer necesidades del cliente
uso tecnologia
pequeñas y grandes AAVV
generalistas i especializadas en ocio/negocio
canal offline/online OTA
OTAS lideres: expedia, priceline
valor añadido: especialización, TIC, seguridad
cs20
Información y marca turística
TURESPAÑA
canal online
canal offline
marcas turísticas país (Country Brand Index)
5 dimensiones clave
aptitud para negocios
sistema de valores
patrimonio, cultura
calidad de vida
turismo
Ranking (Country B I)
Japón
Canadá
Suiza
Marca España (posición 19)
fortalezas
redes sociales
Marca Barcelona
turismo segmentado
infraestructuras
gastronomía, clima, cultura
turismo activo, buen producto
defectos
estrategias poco claras
uso inadecuado patrimonio
marco legal
descoordinación publicoprivada
Estrategias BCN x posicionar marca
ciudadanía
perfil mediterraneo y vivo
eslogans de patriotismo
eventos mundiales relevantes
urbanismo
cs18
agencias de viajes de negocios
Ventajas
ahorro
seguridad
Travel Manager: optimiza la cuenta de viajes de la empresa (jefe de viajes corporativos)
Política de viajes: travel manager documenta como debe viajar trabajador en viaje de negocios
cs18
agencias MICE (eventos)
principales organizadores
OPC (organizador profesional de congresos)
DMC (destination management Company)