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¿QUÉ ES?
También se puede considerar como una filosofía empresarial donde se entiende que su bien más preciado son sus clientes y por lo tanto se debe tener herrmientas para cuidarlo.
CRM tienen como finalidad esencial el análisis de datos y toma de decisiones a partir del estudio de las relaciones que una empresa tiene con sus clientes.
Es una herramienta que auxilia en la gestión de las relaciones clientes-empresas de una manera organizada.
¿CÓMO FUNCIONA?
El CRM como herramienta de software, permite almacenar toda la información obtenida de los clientes de una empresa para así realizar un seguimiento de estos.
En base al conocimiento adquirido, se establecen las preferencias particulares de cada cliente para gestionar la relaciones.
Una vez establecidas las preferencias de nuestros clientes en base a la información proporcionada por el CRM, se puede iniciar campañas de marketing o mejoras en la calidad del producto o servicio ofrecido por la empresa.
¿PARA QUÉ SIRVE?
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En base a su información, se toman decisiones que pueden afectar o mejorar en gran medida las ventas y la calidad de los bienes o servicios que ofrece una empresa.
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Su información permite mejorar las estrategias de marketing. Por ejemplo, la segmentación del mercado en base a la información de sus clientes
No sólo gestiona la información de clientes. El CRM es un auxiliar en la segmentación de los clientes, detección de nuevos prospectos y mejoras en los procesos de ventas.
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