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Gestão da Qualidade (PDCA (Check (comparação/verificação (resultado x…
Gestão da Qualidade
PDCA
Check
comparação/verificação
resultado x planejado
Action
ação corretiva
após desvios
Do
executar como previsto
Plan
define metas
modo execução
Folha de verificação
tabela
registro informações
de problemas
produto ou serviço
registro determinado tempo
diário/semanal
defeito
(massa, cobertura, recheio)
frequência
(/// - // - ////)
soma
defeito mais frequente
(3, 2, 4)
ex: entrevista clientes
Fluxograma
descreve etapas
que compõe
uma atividade
Histograma
frequência de repetição
comportamento/falha
em grande volume
ex: nº vezes sem internet no ano
qtd valores coletados (n)
70
amplitude frequência (R)
diferença entre
maior valor - menor valor
31 - 1 = 30
nº classes eixo horizontal (k)
k = raiz quadrada de "n"
raiz de 70 = 8 (8,37)
intervalo/tamanho classes (H)
amplitude (R) - nº classes (k)
30/8 = 4 (3,75)
construir tabela de frequências
