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Modulo 5 Metricas e indicadores Inidicador : Relación entre metricas…
Modulo 5
Metricas e indicadores
Inidicador
: Relación entre metricas
Inidcadores
Deben reflejar el
estado del negocio
LAS METRICAS NO
SON INDICADORES
LOS PROMEDIOS
NO SON BUENOS INDICADORES:
USAR PERCENTILES EN CAMBIO DE PROMEDIOS
Tipos
Indicadores de procesos
de desempeño (PI)
Eficiencia
(Buen uso de los recursos)
Buscan que el proceso funcione mejor
Mide durante la ejecución del proceso
Que busca medir un proceso
Calidad; reprocesos, satisfaccion del cliente
Tiempo de ciclo
Costo del proceso
Tasa de errores
Capacidad del proceso
Confiabilidad
de resultado (RI)
Eficacia
Miden los resultados vs un objetivo planteado
Indicadores claves
Indicador clave de resultado (
KRI
)
Indicador clave de desempeño (
KPI
)
Niveles
Estrategicos
Gerencial
Cumplimiento de la estrategia
Estratategia
Compromisos
Procesos
#
Competencias a desarrollar
Proyectos
#
Operativos
Nivel de procesos
Dimensiones (BSC)
Financiera
Venta percapita = \(\frac{\alpha} {numero de clientes conseguidos} \)
\(\alpha \) = costo de atraccion de clientes
Cliente
Procesos internos
Conocimiento y autoaprendizaje
Caracterisitcas
SMART
Especificos (Descripcion)
Medibles (Formula)
Alcanzable (Meta)
Relevante
(Objetivo estrategico al que aporta)
(Objetivo del proceso al que aporta)
Marco Temporal (Periodicidad)
a tiempo
generados en linea
tenerlo aproximado en el momento indicado
Ejemplo de
objetivo
estrategico
Incrementar el número de
clienrtes de la compañia
Procesos
Cada proceso con su
dueño
Ventas
Retencion
Opraciones
Prospectacion
PQR
Planos de Bizagi
EDO
Ver que cosas afecta un cambio;
estando relacionados
Tipo
Instancia
Atributos
Maquina del tiempo; poder comparar el modelo en dos instantes del tiempo
Buenos indicadores
Escala correcta
Formulas
-Sobre que total
Competencia desarrollada
Resultados