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Comportamiento del consumidor al ir de compras y los aspectos éticos y…
Comportamiento del consumidor al ir de compras y los aspectos éticos y legales
Normas legales
Defensa de la competencia
Protección de los consumidores
Comercio minorista
Comportamiento del consumidor
Enfoque minorista
Comprender el comportamiento del consumidor
Identificar las necesidades actuales y futuras
Mejorar la comunicación con los clientes
Fidelizar la clientela
Planificar la acción comercial
CIC
Factores externos
Variables culturales
Características demográficas y socioeconómicos
Grupos de referencia
Factores psicológicos
Necesidades y motivaciones
Personales
Sociales
Variables psicograficas
Valores
Actitudes
Motivaciones
Estilos de vida
Personalidad
Autoimagen
Proceso de percepción del consumidor
Umbral sensorial
Absoluto
Diferencial
Riesgo percibido
Tipos
Físico
Financiero
Social
Funcional
Psicológico
Disminución de riesgos
Prueba del producto
Más y mejor información
Garantía postventa
Precio percibido
Precio como indicador de calidad
Precio de referencia
Respuestas asimétricas al precio
Precios y cifras
Proceso de aprendizaje en el consumidor
Número de repeticiones del mensaje
Generalización de los estímulos
Discriminación de los estímulos
Modelacion o mimética de la conducta
Adaptación de la conducta
Formación de actitudes del consumidor
Dimensiones
Cognitiva
Conativa
Afectiva
Proceso de compra
Reconocimiento de la necesidad
Necesidades motivacionales
Materiales
Intelectuales
Normales y suntuarias
Individuales y colectivas
Elásticas o rígidas
Necesidades de Maslow
Funcionales y psicológicas
Búsqueda de información
Cantidad de información buscada
Fuentes de información
Externa
Interna
Evaluación de alternativas
Creencias sobre la utilidad
Importancia de los pesos atribuidos y evaluación de los establecimientos
Decision de compra
Subdecisiones
De Marca
De minorista
De cantidad
De tiempo
De forma de pago
Roles
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Usuario
Complejidad
Alta
Baja
Tipo de compra
Prevista
Realizada
Necesaria
Modificada
Impulsiva
Planificada
Recordada
Sugerida
Pura
Evaluación poscompra
Insatisfacción
Queja
Disonancia
Aspectos éticos
Normas éticas
En la compra de mercancías
Cuotas de implantación
Soborno comercial
En la venta de mercancías
Calidad de la mercancía vendida
Fiabilidad-confianza- seguridad y seriedad
Vida razonable- durabilidad
Reparaciones y mantenimiento
Seguridad
Push-Money
Prácticas relacionadas con los clientes y conocidos
Respecto al cliente
Respecto a compañeros, amigos y familiares
Respecto al trabajo
En la dirección comercial de un comercio minorista
Conflicto de intereses
Revelación de la información confidencial
Usar los fondos de la empresa
Cambiar de trabajo
Razones para tener un código ético
La proliferación de malas prácticas empresariales
La hiperjudificación de la vida empresarial
La credibilidad social de la empresa
La reducción de costos de coordinación
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