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Problema com Emissão das Passagens (B. Fatores humanos (Baixa…
Problema com Emissão
das Passagens
B. Fatores
humanos
Falta de pessoas
I - Escala errada de trabalho (poucas
pessoas nos horários de pico)
II - Menos pessoas que o adequado
Baixa produtividade
das pessoas
II - Perfil inadequado
III - Falta de treinamento
I - Falta de incentivos
C. Fatores
Sistêmicos e
Tecnológicos
Diversos sistemas utilizados (email, excel), com possibilidade de perda de dados
Falta de dados confiáveis e atualizados de disponibilidade e preços
A. Fatores Processuais
e Organizacionais
Processuais
I - Processo confuso e com
muitas etapas fragmentadas
II - Falta de documentação
adequada
Organizacionais
I - Burocracia (muitas aprovações)
II - Falta de uma identificação clara de
papéis e responsabilidades no fluxo
III - Falta de uma política clara e de fácil
entendimento para todos os envolvidos