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消費者學習與記憶 (學習的意義與分類 (分類 (學理分類 (行為學習(外部刺激), 認知學習(消費者處理資訊)), 觀察學習, 直接經驗學習),…
消費者學習與記憶
學習的意義與分類
分類
觀察學習
直接經驗學習
學理分類
行為學習(外部刺激)
認知學習(消費者處理資訊)
學習可刻意也可偶發
個體從經驗、觀察他人或收集資訊後使自己認知情感產生持久改變
學習是透過經驗、練習或知識獲得使個人行為持久改變的歷程
學習是獲取信息、累積經驗、養成習慣的過程
記憶系統
短期記憶(7+-2單元)
長期記憶/永久記憶
敘述記憶
語意記憶
情節記憶
程序記憶
感官記憶
行為學習理論
古典制約(實驗與特性)
重複性(制約刺激+非制約刺激)
刺激類化(和制約刺激相似的刺激會引起相似制約反應)
狗流口水
刺激區辨(相似刺激出現能區辨差異)
工具制約/操作制約
正增強(獎勵)
負增強(出現某行為可去除不愉快結果而學到)
獎勵提高意願
懲罰降低意願
懲罰(出現行為會有不愉快事件
消除(做某行為不再得到預期正向回饋)
增強種類
連續增強
部分增強
以行為次數
定量
不定量
以時間區隔
定期增強
不定期增強
認知學習理論(投入心力整合資訊的問題解決者)
觀察學習/社會學習/模仿學習/替代學習
3.實踐
2.記憶
1.注意
4.動機
5.觀察學習
記憶運作過程
外在刺激->編碼->儲存->提取
儲存
記憶聯結網路
提取與遺忘
前向干擾
前知識干擾新知識
後向干擾
後知識干擾前知識
編碼(分門別類、貼標籤)
產品知識愈多
品牌名稱和使用特點愈有關
故事